Facteur services experts (H/F) EN ALTERNANCE- Titre Assistant Manager d’Unité Marchande

Se former au Titre Professionnel Assistant manager d’unité marchande reconnu de niveau 4 (Niv BAC) au sein du Formaposte Ile de France, c’est :

• Intégrer Stephenson formation PAris et obtenir un diplôme reconnu.
• Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile de France et profiter de tous les atouts de l’alternance (formation prise en charge et rémunérée).
• Réaliser son alternance au sein d’un Centre de Distribution du Courrier du Groupe La Poste, et gagner en expérience.

 12 postes de Facteur services experts (H/F) en alternance dans des Centres de Distribution Courrier sont à pourvoir dans toute la région Ile-de-France en fonction de votre lieu d’habitation. 75 – 77 – 91 – 93 – 94 – 92 – 78 – 95

CONDITIONS:

• Vous êtes titulaire du permis de conduire Français ou Européen (boite manuelle)
• Vous justifiez d’un niveau de classe de 1ère ou d’un CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 avec une expérience professionnelle (métiers de la vente ou de services à la clientèle)
• Vous êtes apte à la conduite du vélo

LE METIER:Contexte 

Vous réaliserez le métier de Facteur Services Experts en alternance à La Poste.

Acteur de la relation client et du développement des services, le facteur de Services Expert exerce son activité de remplacement sur plusieurs sites de son établissement. Les activités effectuées en dehors de sont site concernent principalement les services. Il accompagne le développement des nouveaux services en réalisant des services “complexes” et viens en renfort des facteurs. Il contribue à l’amélioration continue de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie au Responsable d’Equipe/Responsable Opérationnel.

MISSIONS

Distribution/Services/Back office ou Guichet

• Assure le remplacement professionnel d’une part des factrices/facteurs en réalisant la distribution de l’intégralité des objets
• Participe efficacement à l’ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2^ème présentation…).
• Accueille en tant que guichetier, prend en charge, renseigne et oriente les clients, elle / Il peut assurer le remplacement du Facteur Guichetier.

Relation Clients

• Propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers).
• Réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions
• Informe les clients des nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins
• Relaie les informations commerciales (tarifs, actualités…)

Excellence opérationnelle /Amélioration continue

• Participe au brief/débrief, à l’Espace-Temps-Communication de l’équipe et aux groupes de résolution de problèmes.
• Veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation

Santé Sécurité au Travail

• • Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
  • Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d’attention ou les problèmes de sécurité sur son périmètre de remplacement.
  • Elle / il les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d’amélioration.

Plus d'infos sur www.formaposte-iledefrance.fr