IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).
Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.
IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs). Au coeur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l'effervescence de la capitale.
IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.
D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 10/03/2023 au 01/04/2023 impliquant la participation de 78% de l'effectif IMATECH
Et si c'était vous ? Rejoignez-nous !
Au sein d'une équipe d'environ 80 collaborateurs et sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous prenez en charge le traitement administratif et téléphonique des demandes de nos assuré(e)s.
Missions
En back office :
Vous traitez les demandes des assuré(e)s, reçues par mail ou courrier, dans le cadre de la souscription d'un contrat d'assurance automobile ou habitation :
vérifier la réception des pièces justificatives,
les analyser,
valider leur conformité et leur cohérence,
concrétiser le contrat ou informer le sociétaire de sa non-concrétisation.
Au téléphone :
Appels entrants : vous répondez aux demandes des clients sur les thématiques suivantes : demande d'attestation d'assurance, envoi de documents, facturation
Si vous détectez un besoin en assurance, vous devrez, en lien avec le réseau de vente, proposer un rendez-vous téléphonique ou en agence.
Appels sortants : vous appelez le client sociétaire pour obtenir une information complémentaire nécessaire au bon traitement de sa demande, lui demander un document supplémentaire, ou tout simplement l'informer de la prise en compte de sa demande.
Les +
En appels entrants, sortants ou Back office : réalisation de devis et concrétisation de contrat d'assurance auto.
Vous aurez un vrai rôle de conseiller en assurance !
Formation et accompagnement
Dès votre intégration vous suivez une formation complète de trois à quatre semaines sur notre gamme de produits et services d'assurances, la réglementation en assurance, la gestion de la relation client et nos outils.
Vous serez ensuite accompagné(e), lors de la prise de poste, par des référents métiers et un manager de proximité.
Contrat et conditions de travail
CDI à temps complet : 36h hebdomadaires + 6 jours de RTT
Horaires réparties du lundi au vendredi entre 8h et 20h et le samedi entre 9h et 17h (environ 1 samedi sur 6)
27 jours de congés payés + congés d'ancienneté
Rémunération
Salaire : 1845 Euros bruts mensuels
Rémunération variable : environ 90 Euros brut par trimestre si les objectifs qualitatifs et quantitatifs sont atteints
Primes d'intéressement, de participation, de vacances
Les extra qui font plaisir
Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux), parkings extérieur et souterrain
Animations entreprise : culinaires, sportives, festives
Participation aux frais de repas à hauteur de 4.56€ dans notre restaurant d'entreprise
Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 70%
Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
CSE proposant divers avantages
Localisation : LE KIOSQUE, 5 Avenue Augustin Louis Cauchy - 44300 Nantes
Découvrez notre campus : LE KIOSQUE
Découvrez nos équipes : Nous sommes IMATECH
Au-delà du diplôme (Bac à minima, expérience en relation client et/ou back office appréciées), ce qui compte c'est votre dynamisme, votre rigueur, votre engagement à servir le client et votre esprit d'équipe !
Nous recherchons avant tout des collaborateurs/trices :
Maîtrisant parfaitement la langue française
Doté(e) de capacités d'analyse et de concentration
Ayant le sens du service client : écoute, empathie
A l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques
Attaché à la performance individuelle pour une réussite collective.
Parcours de recrutement : on vous dit tout !
Entretien téléphonique : un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance.
Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles.
Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel.
Entretien final : un échange avec un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres.
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
Au-delà du diplôme (Bac à minima, expérience en relation client et/ou back office appréciées), ce qui compte c'est votre dynamisme, votre rigueur, votre engagement à servir le client et votre esprit d'équipe !
Nous recherchons avant tout des collaborateurs/trices :
Maîtrisant parfaitement la langue française
Doté(e) de capacités d'analyse et de concentration
Ayant le sens du service client : écoute, empathie
A l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques
Attaché à la performance individuelle pour une réussite collective.
Parcours de recrutement : on vous dit tout !
Entretien téléphonique : un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance.
Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles.
Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel.
Entretien final : un échange avec un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres.
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.