Postée il y a 6 jours
L'ibis Styles Lille Aérport recherche un/une réceptionniste. . Vous êtes une superstar de l'accueil? Du service ? Ce poste est fait pour vous.
En tant que réceptionniste, vous serez l'ambassadeur(trice) de notre établissement. Vos responsabilités incluent :
Accueil et relation client : Assurer un accueil chaleureux et professionnel à tous nos clients, en français et en anglais.
Planning tournant : Intervenir sur des horaires variés (matin, après-midi, nuit).
Services additionnels : Participer au service bar et à la petite restauration, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
Tâches administratives : Gérer les réservations, check-in/check-out et les opérations courantes de la réception.
Profil recherché :
Dynamique et sympathique : Vous avez de l'énergie à revendre et le sourire facile.
Sens du service : L'expérience client est votre priorité, et vous aimez dépasser les attentes.
Polyvalent(e) : Vous êtes à l'aise avec des missions variées et savez vous adapter aux besoins.
Bilingue : Vous maîtrisez l'anglais pour communiquer efficacement avec nos clients internationaux.
Expérience souhaitée dans l'hôtellerie ou la restauration est un plus.
Nous offrons :
Un cadre de travail convivial et stimulant.
Une équipe soudée et bienveillante.
Une opportunité de développer vos compétences dans un environnement polyvalent.
Poste à pourvoir en CDI, 39h/semaine.
Si vous pensez correspondre à ce profil et souhaitez vivre une aventure professionnelle unique, envoyez-nous votre candidature
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Bac pro commercialisation et services en restauration,Bac pro métiers de l'accueil,Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Bac pro commercialisation et services en restauration,Bac pro métiers de l'accueil,Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.