Freelance ITSM Support Specialist Français-Anglais

Les missions du poste

Nous recherchons un Spécialiste Support ITSM Bilingue dynamique et hautement qualifié pour soutenir le Responsable de la Livraison des Services ITSM afin d'assurer une prestation efficace et optimale des services informatiques.

Ce poste requiert une maîtrise de l'anglais et du français, des compétences analytiques, une solide connaissance de l’ITSM/ITIL, d'excellentes capacités rédactionnelles et la capacité à évoluer dans un environnement rapide et exigeant.

La connaissance de BMC Helix, ainsi que de Jira et Confluence, est un plus.

Principales responsabilités :

✅ Support à la livraison des services : Assister le Responsable de la Livraison des Services ITSM dans la gestion et la coordination des services IT afin de répondre aux besoins et attentes de l’entreprise.

✅ Amélioration des processus : Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM en accord avec les standards ITIL.

✅ Documentation : Rédiger, maintenir et mettre à jour la documentation des services IT, y compris les guides de processus et les procédures opérationnelles.

✅ Communication : Servir d’interface entre les équipes IT et les unités métier, en assurant une communication claire et efficace dans les deux langues.

✅ Utilisation de BMC Helix : Exploiter la connaissance de BMC Helix pour soutenir les fonctions ITSM et améliorer la livraison des services.

✅ Gestion du stress : Prioriser et gérer efficacement les tâches dans un environnement dynamique, tout en garantissant une haute qualité de service.

Profil :

• Français et Anglais courant à l’oral et à l’ecrit
• Expérience avérée dans un rôle de support ITSM ou un poste similaire- Connaissance des opérations d’un service desk et du support client
• Maîtrise approfondie des principes de la Gestion des Services IT (ITSM) et du cadre ITIL. Expérience avec les outils et logiciels ITSM

Certification ITIL ou équivalent souhaitée

• Compétences analytiques : Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude à interpréter des données complexes et à identifier des tendances
• Capacités rédactionnelles : Excellentes compétences en rédaction et en documentation, avec la capacité de produire des documents clairs, précis et complets dans les deux langues FR/ANG
• Adaptabilité : Capacité à gérer la pression et à s’adapter à un environnement en constante évolution
• Compétences interpersonnelles : Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles, avec la capacité de travailler efficacement en équipe
• Connaissance de BMC Helix : Une familiarité avec BMC Helix constitue un avantage