Postée il y a 24 heures
- Gérer les appels entrants : assurer l'assistance de niveau I par téléphone, conseil aux adhérents.
- Traiter les demandes des adhérents reçues par mail.
- Diagnostiquer les demandes et guider vers la solution.
- Assurer les rendez-vous de prestations de services (réinstallation des logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, … ).
- Assurer une relation durable, constructive et de bon niveau relationnel avec les adhérents.
Savoir faire :
- Capacités d’analyse de besoins.
- Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
- Connaissance de l’outil informatique
Savoir-être :
- Esprit d’équipe
- Courtoisie
- Capacité d’écoute et de conseil
- Réactivité, patience, diplomatie
- Sens de la communication
Dans le cadre de son développement, AGEDI recrute un Technicien Support aux utilisateurs au sein de la Direction des Services aux Adhérents. Vous rejoindrez une équipe de 15 personnes et serez chargé(e) de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques. De conseiller l’utilisateur sur le bon usage des outils et d'intervenir dans la résolution technique des problèmes qu’il doit au préalable diagnostiquer et qualifier.