Missions pricipales
Sous la responsabilité hiérarchique du responsable exploitation et facturation
√ Piloter le processus facturation
planifier de manière annuelle l’envoi des différents rôles de facturation
paramétrer chaque année le masque type des factures en reprenant les tarifs délibérés annuellement
réceptionner, après vérification par l’équipe exploitation, les relevés de consommation transmis par le responsable exploitation
le cas échéant mandater un technicien sur place pour vérifier la consommation
à partir des relevés de consommation, produire les rôles de facturation
avant envoi, valider les rôles auprès du responsable exploitation
traiter les retours usagers et autres annulations
piloter les mises à jour et amélioration du logiciel en lien étroit avec le fournisseur
√ Encadrer et assister les 2 agents chargés de la facturation et de l’accueil pour
qu’ils puissent accueillir et traiter les demandes usagers dans de bonnes conditions
résoudre avec les 2 agents les problématiques rencontrées
fluidifier la relation avec les usagers notamment dans le cas de litige
de manière très ponctuelle, assurer le remplacement d’un des deux agents
√ Proposer et accompagner des projets d’amélioration continue et notamment
communiquer sur les modalités de paiement les plus efficientes
repérer les faiblesses du règlement de service et contribuer à l’élaboration des solutions correctives
Profil
√ Bac + 2 idéalement dans le domaine de la comptabilité, de la gestion administrative, de l’accueil usagers ou autres formations équivalentes
Qualités requises
√ Capacité à manager une équipe et à gérer les moments de stress ou de conflits
√ Excellent relationnel, très bonne capacité à écouter, conseiller et informer
√ Confidentialité, courtoisie et sens du service public
√ Très rigoureux, autonome et réactif
Capacités techniques attendues
√ Maîtrise de l’outil informatique et téléphonique
√ Capacité à piloter un processus et à décliner avec ordonnancement ses différentes étapes
√ La maitrise d’un logiciel de facturation serait un plus
√ Appétence pour le management, la facturation et la relation usagers
Contexte
La Communauté de communes du massif du Vercors - 12 000 habitants ; 6 communes - est un territoire très attractif pour sa qualité de vie, son dynamisme et sa proximité immédiate avec l'agglomération grenobloise. En constante évolution, son effectif est aujourd’hui fixé à une centaine d’agents. Elle est composée de 7 services assurant la mise en œuvre de ses différentes compétences.
Rattachée au service Eau et assainissement, l’équipe facturation, composée de 3 agents (un responsable et deux chargés d’accueil et de facturation) établie les factures destinées aux 7 000 abonnés au service d’eau ainsi que les autres types de facture (création de branchement, contrôle de conformité, etc.).
Conditions d'emploi
√ Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique ou, à défaut, aux contractuels (grade de rédacteur – catégorie B)
√ Poste basé au 19 chemin de la Croix margot à Villard de Lans
√ Poste à temps complet
√ A pourvoir à partir du 1er mars 2025