Au sein de la Direction des Services Clients, vous intégrez l'équipe Formation Support des Intervenants (FSI).
Au quotidien, vous accompagnez les techniciens et les formateurs (internes, externes, instances) qui interviennent auprès de nos clients.
Vos principales missions sont les suivantes :
le traitement de leurs demandes d’assistance,
la formation continue des techniciens et formateurs, de la préparation à
l'animation,
le partage des informations « produits » nécessaires à l’exercice de leurs missions,
la gestion des remontées terrain,
l’enrichissement de notre base de connaissances techniques (BL API ou équivalent).
Vous aurez également l'occasion de découvrir et accompagner de nouvelles offres de Berger-Levrault.
De niveau BAC+2 en gestion ou en informatique, vous justifiez d’une solide expérience dans la formation ou l’assistance clients.
La connaissance du monde de l'édition logicielle est requise.
Vous disposez de connaissances sur les métiers administratifs de la fonction publique territoriale et idéalement sur l’utilisation d'applications Berger-Levrault :
la gestion des ressourceshumaines (applications : e.magnus RH ou BL.RH)
la comptabilité publique (applications : e.GF 2009 ou e.GF évolution)
la gestion de la relation de l’état civil, des élections et du recensement (application : e.GRC)
Vos compétences techniques portent sur :
les réseaux : adressage IP, DNS, vérification de communication entre postes,
les bases des outils SQL (sql management studio) et oracle (commande DOS),
petit plus si vous connaissez les applications e.magnus : connaissance de la logique d’utilisation du socle et la compréhension des fichiers de log & conf.
BERGER-LEVRAULT est éditeur de logiciels international, historiquement éditeur-imprimeur, fondé il y a plus de 400 ans pour accompagner les professionnels publics, privés et les usagers dans leur vie quotidienne.
Le groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. BERGER-LEVRAULT c'est 1800 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (Carl-Software, Aytos, Segilog, LibreAir, Sigems, Infosilem, Neolink...) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique) avec plus 51 000 clients et 25% de son chiffre d'affaires investi dans la Recherche & Développement.
Si vous souhaitez intégrer une entreprise pérenne et en pleine croissance, avec une culture fondée sur le renouvellement et des valeurs qui placent incontestablement l'humain au cœur de l'entreprise…
Alors rejoignez-nous et venez vivre l'odyssée Berger-Levrault !