AC Hôtel Mariott recrute un.e réceptionniste tournant
Missions principales:
Accueil et Réception
-Répondre aux demandes des clients liées à la réception ou à la conciergerie selon les procédures d'accueil d'hospitalité et les standards du groupe : check-in, check-out, facturation, délogement, information.
- Communiquer à son responsable toute anomalie
-Enregistrer les arrivées et les départs
- Participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel
- Vérifier son fonds de caisse chaque jour
- Connaître et appliquer des procédures du service
- Appliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueur
- S'occuper des bagages des clients si nécessaire et si possible
- Gérer les coffres de dépôt destinés au client
- Assurer la gestion du système des courriers et messages
- Gérer les appels téléphoniques
-Assurer la gestion du système des courriers et messages
-Programmer les réveils des clients
- Effectuer la facturation des clients en fonction des éléments transmis par les différents points de vente
- Respecter les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel
-Effectuer la planification des réservations et de l'occupation des chambres
- Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs
-Accepter d'être amené à travailler de jour comme de nuit en tant que night audit
-Effectuer des remplacements, assister dans les autres services de l'hôtel en fonction des besoins
La liste de ces tâches n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l'organisation et des besoins de l'hôtel.
Les savoirs-être :
- Souriant(e) et efficace
- S'adresser aux autres avec courtoisie et amabilité
- L'uniforme doit être soigné et changé en cas de nécessité
- Etre ponctuel(le)
- Faire preuve d'esprit d'équipe
Experience: 2 An(s)
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Experience: 2 An(s)
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire