Chef de Pôle Contrôle Technique Véhicules Légers (H/F)

Les missions du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de Pôle contrôle technique véhicules légers (H/F) pour notre centre situé à Cambrai. Secteur géographique d’intervention : Cambrai, Neuville Saint Rémy

Rattaché(e) au Référent de Secteur, les missions seront les suivantes :

🕵️ Missions :

• Accueillir la clientèle avec l‘amabilité nécessaire à la bonne image du centre et du réseau,
• Gérer la relation téléphonique,
• Fidéliser la clientèle, développer et suivre l’activité et la rentabilité des centres,
• Suivre les clients en compte (facturation, bons de commandes, anticipation des échéances de convention, etc…),
• Participer aux actions de communication et des appels d’offres locaux,
• Mettre en place si besoin de partenariat et /ou de communication local,
• Mettre en place et développer de nouveaux services notamment le convoyage..,
• Gérer et traiter les éventuelles réclamations clients,
• Réaliser des contrôles (périodiques, volontaires, complémentaires et contre-visites) conformément à la réglementation en vigueur,
• Utiliser le logiciel de contrôle et l’outil de saisie directe DIP,
• Présenter, commenter et valider le procès-verbal du contrôle,
• Réaliser la facturation et l’encaissement,
• Analyser et traiter ses compteurs d’exception (anomalies de tous niveaux), et valider les compteurs de ses équipes,
• Établir et transmettre tout document à caractère réglementaire, administratif et commercial (remise en banque, statistiques, fin de journée, réclamation etc.),
• Entretenir les postes de travail, les équipements de contrôle etc.…,
• Appuyer les contrôleur(s) technique(s) à la réalisation des contrôles et des contre-visites en qualité de référent technique du centre de contrôle,
• Réaliser des points réguliers avec sa hiérarchie,
• Suivre la gestion des infrastructures et du matériel, et notamment le suivi de la maintenance des équipements de contrôle,
• Contribuer à la veille concurrentielle,
• Assurer la diffusion et la compréhension de la documentation technique, réglementaire et normative (qualité, sécurité, environnementales),
• Appliquer et faire appliquer les règles et procédures qui régissent l'activité du centre, ainsi que de l'application des démarches qualité, des règles du droit du travail et d'hygiène et sécurité…,
• Utiliser et classer la documentation technique et réglementaire,
• Echanger régulièrement avec sa hiérarchie et le Responsable Technique,
• Gérer, encadrer le personnel,
• Suivre les plannings quotidiens sur le logiciel de planification et de prise de rendez-vous (RDV-Online) et le planning des contrôleurs,
• Gérer le temps de travail de ses équipes (absences, etc.),
• Participer au recrutement,
• Organiser, accueillir et former les nouveaux collaborateurs et stagiaires,
• Réaliser les entretiens managériaux (annuels, professionnels…) et les réunions d’équipe,
• Réaliser un reporting de l’activité du centre à sa hiérarchie.