BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?
En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et disposons d’un réseau de concessionnaires indépendants.
Au sein de BMW Group France, BMW Finance accompagne les particuliers et les professionnels dans leur achat de véhicules. La captive financière développe des produits de financement tels que le crédit, la location avec option d’achat ou encore la location longue durée. Pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients, BMW Finance joue également le rôle de facilitateur en développant des services associés à forte valeur ajoutée : assurances, garanties ou entretien.
CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?
Rattaché au Responsable Gestion des véhicules, votre rôle est double :
- Vous êtes en charge des fins de contrat, qu’elles soient anticipées ou non, avec ou sans restitution.
- Vous êtes impliqué dans la transformation transverse des activités Fin de Contrat et Satisfaction Client. Vous êtes force de proposition, participez activement à l’amélioration continue des processus métiers et promulguez la collaboration inter-équipes et services.
A ce titre, vos missions sont de :
Activité opérationnelle
Cessions :
- Collecter les documents nécessaires à la cession d’un véhicule,
- Réaliser les cessions dans les systèmes informatiques,
Restitutions PassLease LOA, LLD :
- Enregistrer les restitutions et les frais annexes (frais de remise en état et les kilométrages excédentaires, indemnité de retour anticipé, etc)
- Assurer un suivi des retours,
- Gérer et arbitrer les conflits à la suite d’une restitution,
- Effectuer les contrôles internes mensuels : édition et analyse des différents états de contrôle (suivi des cessions, suivi des véhicules non restitués etc)
Activité transformation/projet
Transformation/Stabilisation pour l’activité Fin de Contrat / Satisfaction client :
- Être référent métier sur l’analyse des incidents fonctionnels et les remonter auprès du support IT si nécessaire
- Assurer une communication régulière des incidents auprès du CIC et leurs avancées,
- Être l’interlocuteur du service pour l’organisation et le suivi des tests
- Participer aux tests (correction d’anomalies et évolutions)
- Recueillir les besoins de changement auprès des équipes, rédiger les expressions de besoins, et renforcer la collaboration avec les autres services concernés.
- Être force de proposition dans le but d’accroître l’efficacité opérationnelle des équipes et pérenniser l’activité
Gestion projets internes :
- Être l’interlocuteur du service pour les projets d’entreprise avec un impact sur le CIC
- Recueillir les besoins auprès des équipes et mettre en œuvre les expressions de besoin.
- Participer aux tests et assurer un suivi régulier auprès du Chef de projet
- Mettre à jour les documentations afférentes
ET SI C’ÉTAIT VOUS ?
De formation supérieure Bac+2/3 minimum, vous êtes reconnu pour votre orientation client, votre aisance relationnelle orale et écrite ainsi que votre sens du service. Vous faites preuve d’écoute, d’organisation et de rigueur.
Votre goût pour le travail en équipe, votre sens de l’analyse et votre démarche investigatrice constituent des atouts indéniables pour ce poste.
En tant qu’employeur inclusif, BMW Group en France valorise la diversité sous toutes ses formes et œuvre pour l’emploi des personnes en situation de handicap. #DrivenByDiversity
PRET A NOUS REJOINDRE ?
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :
- Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique, avec des dispositifs liés à la parentalité, au sport, …).
- Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 12 jours de télétravail par mois.
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
- Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et d'une prime intéressement et participation.
POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.
Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.
Rejoignez-nous pour faire bonne route !