Conseiller clientèle compte clé call center H/F

Les missions du poste

Notre client est le leader mondial de la conception, de la fabrication et de la distribution de verres ophtalmiques et de montures optiques et solaires.
Il recherche dans le cadre de sa croissance, un Conseiller clientèle pour renforcer son équipe et gérer exclusivement les clients premium de la société.

Vos missions sont les suivantes :

• Suivi administratif des passages /créations / reprises Stars.
• Accompagnement du client dans le cadre de son implantation (présentation des avantages / devoirs, paramétrages informatiques, accompagnement retour de marchandises).
• Suivi logistique des clients et traitement des anomalies / litiges logistiques des colis.
• Accompagnement des clients sur les procédures (retours, gestion du stock, inventaires, aide à la vente (promotion Sell Out...) à travers des appels/e-mails sortants.
• Accompagner le client dans la recherche des bonnes informations à travers l'utilisation des différents outils et applications (Sap, Excel, MYEL…).
• Gérer mensuellement les changements de facing (ouverture / fermeture marques).
• Etre un point de contact pour les Développeurs de business sur les clients (Business Developers, ISS, TAM).
• Participation aux campagnes d'appels sortants (inventaires, relance retours, support business…).

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Vous avez une première expérience aboutie dans un centre d'appels en tant que Conseil client et la satisfaction client est votre maître mot.
• Excellente communication orale et écrite.
• Grande agilité et réactivité : capacité à passer rapidement d'une activité à une autre.
• Capacité à « creuser » les problématiques.
• Curiosité, autonomie, gestion des priorités et esprit d'équipe.
• Anglais écrit souhaité.