Postée il y a 24 jours
Leader de la formation professionnelle des adultes depuis plus de 65 ans, l'Afpa propose plus de 900 formations multi-sectorielles : Bâtiment et Travaux Publics, Industrie, Commerce, Numérique, Hôtellerie-Restauration, Energies Renouvelables, et bien d'autres!
Nos 166 centres de formation sont répartis sur le territoire national et couvrent les 13 régions.
OFFRE EN APPRENTISSAGE AVEC L'AFPA
En formation une semaine par mois dans le centre AFPA du Havre, le reste du temps dans l'entreprise.
Vous êtes en charge de :
- Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Accueil du client ou de l'usager et renseignement
- Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance Réalisation des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Validation du titre professionnel de niveau 4 (Bac) de Conseiller Relation Client à Distance - ministère du travail.
Eligibilité à l'apprentissage : être âgé de moins de 30 ans ou avoir la reconnaissance Travailleur Handicapé
Profil / Savoir être :
- Rigueur
- Organisation
- Réactivité et disponibilité
- Capacité d'analyse
Prérequis :
- Niveau classe de 1re ou équivalent.
- CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.
- Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Eligibilité à l'apprentissage : être âgé de moins de 30 ans ou avoir la reconnaissance Travailleur Handicapé
Profil / Savoir être :
- Rigueur
- Organisation
- Réactivité et disponibilité
- Capacité d'analyse
Prérequis :
- Niveau classe de 1re ou équivalent.
- CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.
- Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.