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Au sein de la direction Marketing et rattaché au département Engagement
client, le responsable animation clients a en charge de piloter et déployer le
plan de communication clients et prospects omnicanal.
Les principales missions :
- Définition, mise en place et
diffusion de la stratégie de fidélisation et de
développement de la valeur client omnicanale.
- Définition, pilotage et
industrialisation du plan de campagnes ciblé/personnalisé
sur les différents canaux de contact : mailing, email, SMS, push app,
push wallet, coupon caisse…
- Mise en place de nouveaux
canaux de communication et optimisation de l’existant :
gestion de la pression, enrichissement de contenus, ciblages…
- Suivi et développement de
la performance des campagnes
- Développement et exploitation
de la connaissance clients en coordination avec les
équipes data
- Construction et pilotage
du budget animation avec vision ROIste
- Gestion des partenariats :
Adobe, Catalina Marketing, Dartagnan, Batch, Reelevant, Captain Wallet,
Mtarget, La poste…
- Cadrage projets
CRM en collaboration avec les équipes IT : optinisation de
la BDD, internalisation coupons caisse, centralisation des campagnes dans
Adobe…
- Management d’une équipe de 5
personnes : 4 chefs de projet CRM, 1 alternant
- Collaboration étroite avec l’ensemble
des directions : marketing/data, e-commerce, bureaux d’achat,
juridique, contrôle de gestion…
Compétences requises :
- Maîtrise des outils de gestion de campagne CRM (Adobe), email
builder (Dartagnan) et planification (Monday)
- Compétences analytiques et capacités à tirer des informations
exploitables à partir des données afin d’améliorer les actions mises en place.
- Forte orientation
client et vision omnicanale
- Expertise en management de projet et management d’équipe
- Autonomie, rigueur,
organisation
- Qualités
rédactionnelles
- Aisance relationnelle,
esprit d’équipe
Profil recherché :De formation BAC
+4/5 en Ecole de commerce ou Université, spécialisation marketing/web/CRM, vous
disposez de 8 à 10 d'expérience en CRM et marketing relationnel.
Vous connaissez les domaines du retail et du e-commerce.
Vous avez la capacité à co-construire et à incarner
une vision stratégique tout en assurant la gestion des problématiques
opérationnelles au quotidien.
Votre dynamisme, votre rigueur, votre bon relationnel
et votre force de proposition sont reconnus et feront le reste !