Expert Support-by-Design F/H

Les missions du poste

Nous recherchons un Expert Support-by-Design pour intégrer et promouvoir des solutions innovantes et intuitives dès la conception et le développement de nos produits. Ce rôle clé vise à améliorer l’expérience utilisateur grâce à une meilleure ergonomie, une résilience accrue et une réduction du nombre d’incidents

Missions principales :

• Introduire et promouvoir les principes de support-by-design (SRE, ergonomie, UX) auprès des équipes de développement.
• Définir et appliquer des méthodes facilitant l’autonomie des utilisateurs (détection et résolution de problèmes, messages d’aide, chatbots, etc.).
• Réaliser une veille technologique pour identifier et proposer des innovations (IA, automatisation, etc.) et concevoir des Proofs of Concept.
• Optimiser les dispositifs de support existants (processus, outils) en collaboration avec les équipes Produits et les parties prenantes.
• Former et accompagner les consultants juniors et les équipes Produits dans l'adoption de ces nouvelles approches

SRE / UX / Ergonomie : Maîtrise des principes de fiabilité et de conception orientée utilisateur.

Méthodologie / Conception : Capacité à documenter et mettre en œuvre des pratiques de conception favorisant le support.

Gestion de projet et coordination : Pilotage transversal, planification des évolutions, et priorisation des améliorations.

Veille technologique / Innovation : Expertise dans les domaines IA, chatbots, automatisation et solutions de self-service.

Profil recherché :

Formation supérieure en informatique, UX design, ou domaine connexe.

Expérience significative en support technique, développement produit, ou innovation technologique.

Excellentes capacités de communication et esprit d'équipe.

Passion pour les solutions innovantes orientées utilisateur

Arneo s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique. Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.

Notre force provient d une expertise plurielle, reconnue et éprouvée. Consulting, Performance, Développement, Création, Design UX/UI, Conception, Gestion de projet, SEO, E-commerce, etc. Grâce à une méthodologie et des outils collaboratifs, tous nos experts échangent, partagent leurs connaissances et agissent simultanément pour répondre à chacune des problématiques clients avec toujours plus d efficacité, de créativité et d agilité.

Chez ARNEO la responsabilité est un principe fondamental, au même titre que la rigueur ou l expertise. Nous sommes convaincus que les entreprises ont un devoir envers la planète et ceux qui y vivent. C est pourquoi nous ne nous contentons pas de promouvoir le numérique responsable, nous le pratiquons au quotidien et encourageons nos clients à en faire autant.