L'agence PARTNAIRE de Marseille recrute pour l'un de ses clients, réseau majeur de transport express basé à Marseille 15ème, un CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F).
Vous serez directement rattaché(e) au responsable de service et intégrerez une équipe de 5 chargés de relation client.
Vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction clients.
Vos missions principales :
- Traiter les appels entrants et les mails des clients afin de répondre aux demandes de renseignements sur les prestations de transport de marchandises.
- Effectuer les prises de rendez-vous pour les livraisons à domicile.
- Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison.
- Traiter et suivre les réclamations des clients.
- Reporter les éléments du suivi client sur un logiciel interne.
Notre proposition :
Mission de travail temporaire à pourvoir rapidement pour une durée d'au moins 3 mois.
Amplitude de travail : 8h45-12h / 13h45-18h du lundi au vendredi (soit 37,5h par semaine avec heures supplémentaires majorées).