Vous appréciez travailler sur des missions variées ?
Vous aimez travailler en équipe ?
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Relever les défis du transport avec nous !
Au sein de notre DSI, nous recherchons un Superviseur Helpdesk (H/F) pour prendre en charge la coordination des équipes support informatique (N0-N1) et piloter les processus d'assistance informatique pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe
Vos principales missions seront :
- Organisation et management
Orchestrer les équipes de support IT
Piloter les responsables support de chaque équipe support
Assurer l'harmonisation et le respect des processus support
Optimiser l'efficacité du support
Piloter et garantir l'implémentation des pratiques ITIL
Faire évoluer l'offre de service en partenariat avec les autres domaines IT du groupe
- Gestion des ressources
Assurer la formation continue des membres de l'équipe pour rester à jour sur les nouvelles technologies
Recruter en lien avec le Directeur de Domaine
Mettre en place des plans d'amélioration de la performance
Piloter la relation fournisseurs support
Assurer le bon approvisionnement en matériel pour le support
- Support
Suivre les indicateurs de performance du support et des backlogs ITSM
Garantir l'usage des outils de travail support (ITSM)
Valider les processus et les documenter
- Sécurité
Veiller à garantir l'application des pratiques de sécurité définit par le RSSI
De formation Bac +3 minimum en Informatique et bénéficiant obligatoirement d'une expérience réussie dans l'animation d'une équipe support
Excellentes capacités relationnelles, méthodiques et organisationnelles
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL en gestion des incidents et problèmes
Rigueur, sens de l'organisation, autonomie, écoute, curiosité, bonne aptitude relationnelle sont vos atouts pour réussir à ce poste
Expérience requise de minimum 3 ans
Rémunération selon le profil
Venez rejoindre une équipe dynamique, handi-accueillante, dans une DSI au service des différents métiers du Groupe
Ref : sfa0ouf12a
De formation Bac +3 minimum en Informatique et bénéficiant obligatoirement d'une expérience réussie dans l'animation d'une équipe support
Excellentes capacités relationnelles, méthodiques et organisationnelles
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL en gestion des incidents et problèmes
Rigueur, sens de l'organisation, autonomie, écoute, curiosité, bonne aptitude relationnelle sont vos atouts pour réussir à ce poste
Expérience requise de minimum 3 ans
Rémunération selon le profil
Venez rejoindre une équipe dynamique, handi-accueillante, dans une DSI au service des différents métiers du Groupe
Ref : sfa0ouf12a