Découvrez UTF France, votre partenaire RH de choix ! Fondée en août 2021, notre cabinet se spécialise dans le recrutement dédié au secteur de l'hôtellerie.
Intitulé du Poste : Concierge en Hôtellerie
Secteur :
Hôtellerie de luxe
Type de Contrat :
CDI, CDD, ou Intérim (selon les besoins de l'établissement)
Missions Principales :
Accueil et Orientation des Clients :
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les activités locales, et répondre à leurs demandes spécifiques.
Réservation et Organisation :
- Gérer les réservations pour les restaurants, spectacles, transports, excursions, etc.
- Coordonner les services internes (room service, spa, housekeeping) selon les besoins des clients.
Service Personnalisé :
- Anticiper les attentes des clients en offrant un service sur-mesure.
- Répondre rapidement et efficacement à toute demande particulière ou situation exceptionnelle.
Conseil Touristique :
- Proposer des activités et recommandations adaptées (sites touristiques, shopping, événements locaux).
- Fournir des itinéraires et organiser des visites guidées.
Communication et Coordination :
- Collaborer avec les équipes de réception, de restauration et de service technique.
- Maintenir un réseau de partenaires locaux pour garantir un service de qualité.
Gestion des Réclamations :
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients avec tact et diplomatie.
- S'assurer de leur satisfaction avant leur départ.
Techniques :
- Excellente maîtrise des outils de gestion hôtelière et des systèmes de réservation.
- Capacité à organiser et prioriser les tâches efficacement.
Langues :
- Français courant.
- Anglais obligatoire (niveau professionnel).
- Une troisième langue (espagnol, allemand, arabe ou autre) est un plus.
Qualités Personnelles :
- Sens du service client, discrétion et réactivité.
- Excellentes compétences relationnelles et présentation soignée.
- Capacité à gérer des situations stressantes et à trouver des solutions adaptées.
Connaissances Locales :
- Très bonne connaissance de la région, des attractions touristiques et des bons plans locaux.
Techniques :
- Excellente maîtrise des outils de gestion hôtelière et des systèmes de réservation.
- Capacité à organiser et prioriser les tâches efficacement.
Langues :
- Français courant.
- Anglais obligatoire (niveau professionnel).
- Une troisième langue (espagnol, allemand, arabe ou autre) est un plus.
Qualités Personnelles :
- Sens du service client, discrétion et réactivité.
- Excellentes compétences relationnelles et présentation soignée.
- Capacité à gérer des situations stressantes et à trouver des solutions adaptées.
Connaissances Locales :
- Très bonne connaissance de la région, des attractions touristiques et des bons plans locaux.