Les missions du poste
1. Analyse et suivi de la performance de la gamme tarifaire et des produits commerciaux
- Suivre les ventes et l’évolution des recettes pour évaluer l’efficacité des tarifs en place.
- Analyser les tendances de fréquentation en lien avec les offres tarifaires.
- Identifier les opportunités d’optimisation et proposer des ajustements tarifaires.
- Rédiger des rapports et recommandations à l’attention du management pour améliorer la politique tarifaire.
2. Suivi des indicateurs commerciaux contractuels
- Analyser les données fournies par les Entreprises Ferroviaires.
- Vérifier la conformité des indicateurs commerciaux avec les engagements contractuels.
- Produire des tableaux de bord et des rapports de suivi de la performance.
- Alerter sur les écarts et proposer des actions correctives si nécessaire.
3. Définition des évolutions tarifaires et chiffrage des impacts financiers
- Étudier les scénarios d’évolution tarifaire en fonction des objectifs commerciaux et budgétaires.
- Réaliser des simulations financières et des analyses d’impact sur les recettes.
- Concevoir des modèles tarifaires adaptés aux différents segments de clientèle.
- Participer aux négociations et à la validation des ajustements tarifaires avec les parties prenantes.
4. Pilotage des conventions tarifaires entre AOM et gestion des offres transfrontalières/interrégionales
- Participer aux discussions et groupes de travail avec les partenaires institutionnels.
- Définir et suivre les accords tarifaires pour les liaisons transfrontalières et interrégionales.
- Veiller à l’application des conventions tarifaires et en évaluer l’impact sur la fréquentation et les recettes.
5. Réalisation et suivi d’enquêtes de marché, clients et analyses tarifaires
- Concevoir et piloter des enquêtes pour mieux comprendre les attentes des voyageurs.
- Analyser les comportements d’achat et la perception des tarifs par les clients.
- Réalisation les enquêtes de comptages prévues aux conventions d’intégrations tarifaires.
- Étudier l’impact des changements tarifaires sur l’expérience client et la fidélisation.
- Présenter les résultats et formuler des recommandations stratégiques.
6. Assurer la cohérence entre la tarification et les canaux de distribution
- Vérifier l’alignement des offres tarifaires avec les différents canaux de vente.
- Identifier et résoudre les éventuelles incohérences entre tarification et distribution.
- Proposer des améliorations pour fluidifier l’expérience client et l’accès aux offres tarifaires.
- Travailler en lien avec les équipes techniques et commerciales pour optimiser les parcours d’achat.
7. Réalisation de benchmarks tarifaires
- Comparer les politiques tarifaires avec celles d’autres régions, pays ou opérateurs.
- Identifier les bonnes pratiques et les innovations en matière de tarification.
- Analyser les tendances du marché et les évolutions réglementaires impactant la tarification.
- Intégrer les enseignements des benchmarks dans les recommandations stratégiques.
Profil recherché
- Bac+5 en économie, marketing, gestion, ingénierie des transports, finance ou équivalent ;
- Formation : Ecole d’ingénieur, université, IUT, IAE.
- Expérience de 3 ans minimum en tarification, performance commerciale, analyse de données ou gestion de projets dans le secteur des transports, de la mobilité ou des services publics.
Compétences techniques
- Analyse et évaluation tarifaire
- Maîtrise des outils d’analyse de données : Excel avancé, Power BI, avec une aptitude à exploiter et interpréter les données.
- Connaissance du secteur des transports
- Veille et benchmark
- Intérêt marqué pour la mobilité et l’expérience client :
- Priorisation et gestion des tâches
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Organisation et rigueur
Savoir-être
- Esprit analytique et rigueur
- Autonomie et prise d’initiative
- Organisation et gestion des priorités
- Esprit de synthèse
- Communication et pédagogie
- Collaboration et travail en transversalité
- Orientation client et service
- Curiosité et ouverture d’esprit
- Adaptabilité et réactivité
Conditions et cadre de travail :
- Rémunération : À définir selon le profil et l’expérience.
- Avantages : Titres-restaurant et mutuelle avec une prise en charge à 90 % par l’employeur (niveau de garantie maximum).
- Télétravail : Un jour de télétravail dès l’embauche, avec une possibilité d’évolution jusqu’à deux ou trois jours après la période d’essai.
- Ambiance de travail : Un environnement dynamique et collaboratif, où l’échange et l’innovation sont encouragés.
- Évolution professionnelle
Première région ferroviaire de France hors Ile-de-France, la Région Grand Est s’est engagée dans un plan d’actions complet afin d’être la région pilote pour la relance du train régional en France.
En ce sens, elle a constitué - avec quatre métropoles et agglomérations - une Société Publique Locale ferroviaire afin de doter le territoire d’un outil de pilotage opérationnel lui permettant de prendre en main plusieurs missions de service public stratégiques sur lesquelles interviennent aujourd’hui d’autres entités :
- Préparation, au nom de la Région, des appels d’offre nécessaires à la mise en concurrence de l’ensemble du réseau TER et pilotage opérationnel des marchés correspondants, que ce soit pour l’exploitation ferroviaire, mais également la régénération et la maintenance de l’infrastructure des lignes de desserte fine du territoire ;
- Mise en œuvre et pilotage opérationnel du contrat de gré à gré avec SNCF Voyageurs d’une durée de 10 ans, en lien avec les appels d’offre d’ouverture à la concurrence ferroviaire ;
- Gestion des biens du service, matériel (achat de matériel roulant notamment), installations et infrastructures ;
- Assistance technique auprès de la Région dans le suivi des grandes opérations partenariales d’investissement qu’elle cofinance (CPER) ;
- Études de marketing et d’exploitation, permettant de définir les offres de service, les moyens de production nécessaires et le modèle économique ;
- Conception et pilotage (ou mise en œuvre) de la politique commerciale déclinée dans l’action commerciale, la tarification, la distribution, l’information et communication produit, les relations clients ;
- Suivi des résultats, trafic, ventes, analyse du marché et veille concurrentielle ;
- Politique de lutte contre la fraude ;
- Mesure de la qualité et de la satisfaction, mise en œuvre de la politique qualité régionale.
La SPL « Grand Est Mobilités » constitue un élément majeur de la mise en place d’un modèle économique performant pour le réseau ferroviaire régional, permettant d’assurer sur le long terme la croissance forte de l’offre de service et de la fréquentation.
Nous recrutons, au sein de notre pôle « Commercial, Marketing et Contrats », un(e) « Horairiste, chargé(e) d’études de mobilités » en CDI (H/F).