Postée il y a 22 heures
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée depuis 20 ans dans la vente d'équipement de la maison et de la piscine sur internet, un Chargé de relations clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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L’alternance ISCOD, c’est une formation diplômante reconnue par l’Etat et gratuite pour l’étudiant, alliée à une expérience en entreprise rémunérée.
MISSIONS
Vous participerez au développement de la satisfaction client, un axe important dans le process d'achat de la société. A ce titre, vos missions sont:
- Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis
- Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison
- Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
- Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé
- Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable
- Vous êtes en contact avec les transporteurs
PROFIL
Vous êtes le candidat parfait si :
- Vous êtes doté d'un esprit commercial
- Vous êtes rigoureux, réactif, flexible
- Vous avez un fort esprit d'équipe
- Vous maîtrisez le portugais et le français
- Vous avez une bonne connaissance du Pack Office
- Vous avez des connaissances en relations client et souhaitez développer vos compétences dans ce domaine.
La connaissance d'une langue étrangère (anglais, espagnol, italien, portugais ou allemand) est essentielle.
Poste basé à Marly la Ville (95)
Rémunération selon le niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
Vous êtes intéressé par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
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