Rejoignez une organisation dynamique, innovante et humaine engagée dans la qualité du service public, où chaque collaborateur joue un rôle clé dans l’accompagnement des usagers. Nous valorisons la collaboration et l'engagement envers la qualité des prestations délivrées, la polyvalence, l’engagement et le sens du service.
En tant que Responsable du Pôle de Délivrance des Prestations, vous jouerez un rôle clé dans la supervision des équipes et l'optimisation des services offerts aux usagers. Vos principales missions :
· Manager et accompagner les équipes, en veillant à leur formation continue, leur montée en compétences et en favorisant la polycompétence dans un environnement de travail collaboratif, positif et motivant ;
· Superviser la délivrance des prestations en veillant à la conformité avec les réglementations en vigueur et en garantissant la qualité et l'efficacité des services rendus ;
· Garantir la continuité de service sur le Pôle Accueil, Orientation et Accompagnement aux usagers numériques, en coordonnant les activités, en priorisant les urgences et n maintenant un haut niveau de qualité dans les prestations délivrées ;
· Assurer la coordination avec les autres pôles pour garantir une approche intégrée et cohérente des services offerts aux usagers ;
· Assurer un reporting régulier auprès de la direction avec de indicateurs de performances ;
· Participer activement aux projets d'amélioration continue, en identifiant les opportunités d'amélioration et en proposant des actions correctives pour optimiser les outils, les méthodes et les processus de délivrance des prestations.
Votre profil :
- Expérience confirmée en management d'équipe, avec une capacité avérée à motiver et à développer les compétences de vos collaborateurs ;
- Compétences en gestion de projet, avec une aptitude à piloter des initiatives et à assurer leur mise en œuvre efficace ;
- Excellente maitrise des outils numériques et bureautiques avec une capacité à accompagner et former les équipes sur les outils digitaux ;
- Solides connaissances des réglementations relatives à la délivrance des prestations des services à la population, avec une capacité à assurer la conformité et l'optimisation des processus ;
- Capacité à innover et à conduire le changement, en identifiant les opportunités d'amélioration et en proposant des solutions créatives pour répondre aux besoins des usagers ;
- Formation supérieure en management ou en administration publique étant un atout.
L'agglomération de Châlons en Champagne compte environ 83.000 habitants répartis sur 46 communes.
Idéalement située à 190 km de Paris, elle présente au travers de sa ville centre un territoire à multiples facettes.