Postée il y a 29 jours
Le Gestionnaire des Changements interviendra dans un environnement technique varié incluant des postes de travail mobiles, des outils ITSM comme HP Service Manager et ServiceNow, ainsi que la suite Microsoft Office 365. Il jouera un rôle clé dans la mise en ?uvre et l?amélioration des processus ITIL liés à la Gestion des Changements (GDC) et à la Mise en Production (MEP).
Vos principales missions seront :
Mise en ?uvre des processus ITIL (GDC et MEP) en assurant leur application et leur amélioration continue.
Supervision opérationnelle du système d?information du processus (MCO, vérification, analyse et reporting).
Formation et assistance des utilisateurs pour garantir l?adoption des bonnes pratiques.
Interlocuteur clé des utilisateurs pour optimiser l?efficience des processus.
Animation des CAB (Change Advisory Board) pour gérer les changements en production.
Mise à jour et suivi des indicateurs : dossiers d?analyse, plans d?actions, gestion des risques et reporting ITIL.
Proposition d?améliorations et documentation des actions menées.
Profil candidat:
Bonne maîtrise des environnements ITSM : HP Service Manager, ServiceNow, SAP BO, CMDB et outils de mise en production.
Compréhension des environnements de production et de développement IT.
Maîtrise des outils de reporting et tableaux de bord pour le suivi des performances ITIL.
Certification ITIL V3 ou V4 obligatoire.
Connaissances des infrastructures Legacy, Cloud Privé, Cloud Public et Cloud Hybride.
Une certification complémentaire sur les processus GDC et MEP est un plus