Postée il y a 3 jours
Forum Jobs Dunkerque recrute pour l'un de ses clients un Chargé de clientèle et litige H/F.
Prêt(e) à relever le défi avec notre client ?
Le Chargé de Clientèle et Litige (Customer Service & Claims Officer) apporte un support professionnel et de proximité dans la relation avec les clients et assure un suivi administratif des litiges clients
Vous aurez pour mission de :
Communiquer avec les clients et fournisseurs
Saisir / détailler / vérifier les commandes dans le logiciel SAP
Enregistrement de tous les litiges dans SAP
Saisir des réservations de matières dans SAP
Assurer un suivi quotidien des commandes, afin de respecter les demandes et délais de livraison souhaités par le client
Prévenir immédiatement le client en cas de souci avec sa commande
Utiliser le logiciel freshdesk pour la réception des commandes et litiges
Saisir des notes de crédit, notes de débit dans SAP
Participer aux différentes réunions
Echanger avec nos clients pour des questions liées à la logistique
Communiquer quotidiennement avec le planning de Dunkerque et de Perpignan
Réaliser un traitement de suivi quotidien et d’analyse mensuel des litiges (SAP, fichier Excel, provision, clôture)
Contacter, établir et suivre les contrats avec les sous-traitants
Analyser, planifier et faire le suivi d’une visite chantier si nécessaire
Archiver tous les documents : photos, mails, etc… dans SAP dans le dossier concerné
Vérifier et maintenir le dossier à jour
Echanger avec les différents services afin de trouver une solution proactive pour le client
Animer (ou participer) une réunion avec les services concernées afin de faire le point sur les litiges en cours
Si vous aimez les défis et cherchez un poste où chaque journée est différente, ce job est fait pour vous !
Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ?
Compétences requises :
Langues : Très bon niveau de néerlandais ou très bon niveau d'anglais
Rigueur, organisation, réactivité
Écoute active, diplomatie
Sens de la relation client et capacité à négocier.
Vos compétences essentielles :
Technique :
Connaissance SAP (ou formation en interne)
Connaissance du fonctionnement de tous les services (ou formation en interne)
Exploiter les outils informatiques et numériques
Utiliser des outils de communication
Maitrise des langues étrangères (anglais, néerlandais)
Savoir-être attendus :
Rigoureux, méthodique, précis, réactif
Ecoute active, Diplomatie
Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais
Diplômes recommandés :
BAC +2
Ce que nous vous offrons :
Un poste dynamique avec des défis techniques passionnants à relever
Une formation continue pour faire progresser vos compétences
Un environnement motivant et sécurisé pour vous épanouir
10 % d’IFM et 10 % de congés payés pour votre bien-être
Un compte épargne-temps (CET) à 5 % pour mieux planifier votre avenir
Une mutuelle pour prendre soin de vous et de vos proches
Le FASTT : un accompagnement complet pour simplifier votre quotidien (logement, santé, mobilité, budget, famille…)
Adoptez l’excellence avec la politique Qualité, Sécurité et Environnement (QSE).
Aujourd’hui, la sécurité et l’environnement sont plus que jamais au cœur des préoccupations sociétales. Dans le cadre de sa politique, la société Forum Jobs France a pour objectif d’atteindre le zéro accident en insufflant une culture de sécurité à tous les niveaux de l’organisation et dans chaque action quotidienne. Rejoindre Forum Jobs France, c’est s’inscrire dans cette dynamique. Ensemble, faisons la différence pour un avenir plus sûr et responsable.
Engagés dans une démarche RSE, nous mettons un point d'honneur à favoriser l'inclusion, le bien-être au travail et des pratiques responsables, pour un impact positif tant sur nos collaborateurs que sur la société.
Rejoignez nous et bénéficiez de tous ces avantages !
Forum Jobs, un leader du secteur du Travail Temporaire en France et en Belgique depuis 1997. Forum Jobs est actif dans divers secteurs en France :
Transport
Industrie : agroalimentaire, métallurgie, plasturgie...
Tertiaire
BTP
Nucléaire.
Notre expertise permettra d'offrir des solutions de recrutement et de qualité, répondant aux besoins spécifiques de chaque secteur.