- Accueil physique des usagers
Recevoir et orienter les usagers selon leur(s) demande(s)
- Veiller au respect des procédures et s'informer de l'actualité des services
- Conseiller les usagers dans leurs démarches administratives
- Réguler l'entrée des usagers et surveiller les accès
- Veiller à l'application des consignes de sécurité dans les lieux publics
- Accueil téléphoniqueRecevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Procéder à la saisie des demandes d'intervention
- Qualifier les demandes et les renseigner directement ou orienter l'usager vers l'interlocuteur ou le service comp
- Transmettre les messages
- Missions administrativesGérer les pools de l'accueil (réservation de salles, de véhicules ...)
- Gérer les demandes de titres de transport pour le personnel
- Veiller à l'accès à la chaussée
Face au public
Horaires contraints accueil du public
Majorité du temps sur écran
- SavoirTechniques d'accueil physique et téléphonique
- Techniques de communication
- Organigramme et fonctionnement de la collectivité et de son environnement institutionnel (CCAS, MEL)
- Techniques de prévention des conflits
- Savoir-faireUtiliser les progiciels et outils bureautiques
- Renseigner des outils de suivi
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Gérer les files d'attente physique et téléphonique
- Savoir-êtreCapacité à être à l'écoute des autres et s'adapter aux publics
- Capacité à communiquer verbalement
- Méthode et rigueur
- Discrétion professionnelle et respect des personnes
- Neutralité et objectivité face aux situations
Ville verte et innovante Villeneuve d'Ascq cultive sa spécificité au coeur de la Métropole européenne de Lille (Mel)..
Verte : la chaîne des lacs et le parc du Héron s'étendent sur 225 ha, de nombreuses terres agricoles ont été préservées.
Innovante : pôle universitaire et de recherche majeur, elle accueille deux campus, des grandes écoles et de nombreuses entreprises.
Métropolitaine : elle est un acteur majeur du territoire grâce à ses équipements et à ses partenaires (musée du LAM, stade Pierre-Mauroy, parc archéologique Asnapio, scène nationale de la Rose des Vents...).
Face aux défis écologiques, Villeneuve d'Ascq s'affirme aujourd'hui en "Ville nature et nourricière".
Quelques chiffres : 63 000 habitants, 45 000 étudiants et enseignants-chercheurs, 55 000 emplois, 1400 agents municipaux