Ligue Nationale Contre le Cancer
Postée il y a 4 jours
Développement et optimisation du cycle de vie des donateurs PA
-Élaborer et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation et de réduction de l'attrition,
-Construire un parcours relationnel dédié aux donateurs PA et ses différents profils, intégrant les canaux courrier, digital, téléphone et SMS,
-Définir et piloter les campagnes de revalorisation des dons (upgrade PA) et de réactivation des donateurs inactifs,
-Structurer une stratégie spécifique pour les donateurs PA dont on anticipe la fin de cycle (ex : programme de réengagement).
Optimisation des campagnes d'acquisition PA et de conversion de donateurs ponctuels vers le PA
-Piloter les campagnes d'acquisition et de conversion des donateurs ponctuels en PA, via le télémarketing, le marketing direct et le digital (lead-to-call, DRTV),
-Analyser la performance des différents canaux et segments de donateurs pour redéfinir les stratégies,
-Effectuer une veille permanente des nouvelles techniques de recrutement et de fidélisation des donateurs réguliers,
-Travailler en étroite collaboration avec les comités départementaux pour renforcer l'adoption du PA sur le terrain.
Suivi des missions de face-à-face (F2F) dédiées au PA
-Assurer un suivi analytique des campagnes de recrutement de donateurs en face-à-face,
-Collaborer avec le responsable du face-à-face pour optimiser les performances des équipes sur le terrain,
-Assurer un suivi régulier des KPIs spécifiques au F2F et proposer des ajustements stratégiques en fonction des résultats.
Suivi de la performance et reporting
-Assurer un suivi rigoureux des KPI du PA (taux de rétention, taux de rejets, taux d'attrition, valeur vie donateur, ROI des campagnes),
-Mettre en place des tableaux de bord de suivi du PA via Salesforce et autres outils de datavisualisation,
-Proposer des recommandations basées sur l'analyse des données pour optimiser la stratégie,
-Être garant de la bonne intégration des prélèvements automatiques en base et optimiser les règles et processus d'intégration techniques.
Coordination et gestion des prestataires
-Piloter les prestataires et agences sur les différentes mécaniques comme sur le télémarketing ou les e-mailing dédiés au PA.
Stratégie de promotion du Prélèvement Automatique
-Piloter la production de contenus promotionnels sur le don régulier auprès du grand public,
-Accompagner le réseau de comités départementaux pour renforcer l'adhésion aux stratégies PA,