Nous recherchons un(e) opérateur-trice de soins non programmés (H/F) compétent(e) et motivé(e) pour rejoindre l'association du GEMMRA pour le compte du SAS 26.
Contrat :
CDI : 100h par mois
Organisation des temps de travail : 2 à 4 jours de travail par semaine (lundi au samedi matin)
Horaires : alternance entre les horaires de 8h-14h30 et 9h-17h (lundi-vendredi) + 1 à 2 samedi par mois (8h-12h)
Localisation du poste :
Plateau de la régulation dans l'hôpital de Valence (26)
Le SAS 26 :
La post-régulation du service des urgences pour des situations non urgentes régule la demande de l'usager au SAS 26. Il incombe à la structure par son équipe d'opérateurs des soins non programmés (OSNP) d'orienter l'usager vers un médecin libéral ayant préalablement ouvert des créneaux sur une plateforme dédiée.
Responsabilités :
Relation téléphonique avec le patient, la médecine de ville, les maisons médicales de garde
Planification des différents rendez-vous du patient selon le type d'intervention et le degré d'urgence décrits par le médecin régulateur libéral
Tâches administratives nécessaires à la régulation médicale
Information et détail des premiers conseils donnés par le médecin généraliste au patient
Compétences requises :
Adaptabilité face aux différents publics et situations
Capacité en terme d'écoute
Empathie
Sens de l'organisation et de la méthodologie
Grande discrétion
Capacité à gérer ses émotions et les situations de stress
Autonomie
Rigueur
Savoir travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau
Maîtriser les outils informatiques collaboratifs (planning partagé)
Adopter une communication écrite et orale professionnelle (terminologie médicale)
Si vous êtes une personne organisée, proactive et dotée d'un attrait pour la santé, nous serions ravis de vous rencontrer.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Terminologie médicale,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Conseiller, accompagner une personne,Relayer de l'information
Qualification: Manœuvre
Secteur d'activité: Activités des organisations professionnelles
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Terminologie médicale,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Conseiller, accompagner une personne,Relayer de l'information
Qualification: Manœuvre
Secteur d'activité: Activités des organisations professionnelles
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.