Depuis 2006, Le Répertoire de Gaspard accompagne les familles parisiennes désireuses de mettre en place une garde d'enfant anglophone sur mesure pour des enfants francophones, déjà bilingues ou multilingues. Notre qualité de service repose sur la rigueur de notre équipe anglophone multiculturelle, experte du recrutement, du profilage et du matching.
LE REPERTOIRE DE GASPARD, spécialiste de la garde d'enfants à domicile anglophone, recherche un(e) chargé de clientèle pour son agence parisienne.
Dans une ambiance conviviale et internationale, vous devrez assurer :
- Un relationnel fort avec les familles et les intervenants : suivis écrits et téléphoniques réguliers pour les accompagner et fidéliser
- Les entretiens avec les intervenants sourcés par les services recrutement afin de proposer un matching intelligent entre les profils identifiés et les besoins des familles
- La relation clients : suivi des prospects, des plannings, de la facturation
- Le développement du Répertoire de Gaspard sur Paris et la petite couronne : recherche de partenaires, communication auprès des écoles et universités, incitation à la cooptation entre intervenants.
- L'accueil dans l'agence (physique et téléphonique) et la gestion des mails
- Le bien-être des salariés à travers des événements réguliers et une implication dans nos engagements RSE
Mission
Le Répertoire de Gaspard is an agency specialising in English-speaking childcare services in Paris. We are currently on the lookout to expand our team and need a Family Liaison Manager to join us !
Working in a friendly and international atmosphere, your role is to ensure :
- Strong relationships with families and stakeholders - regular follow-ups - by telephone and written reports to support them and build loyalty
- Interviews with childcare educators and babysitters sourced by the recruitment team in order to meet family requirements
- Customer relations - monitoring, creating schedules, invoicing
- Partnership development with schools, universities and other key stakeholders
- Reception at the agency headquarters in 75008 - on-site; telephone and email communication
- Employee relations - ensuring employee well-being through regular events and our CSR commitments
- Anglais courant et de bonnes bases en français (tous les écrits se font en anglais)
- Un excellent relationnel et une force de conviction pour gérer avec succès certaines situations qui peuvent parfois être tendues
- Une affinité avec le domaine de la garde d'enfants
- Première expérience réussie en agence de services à la personne ou service clientèle
ABOUT YOU
- Fluent in English with a good base in French. All writing is in English
- Excellent interpersonal skills and you should possess the strength of conviction to successfully manager delicate situations
- Enjoy the childcare sector
- Previous experience in an office environment ideally within customer service agency set-up
- Anglais courant et de bonnes bases en français (tous les écrits se font en anglais)
- Un excellent relationnel et une force de conviction pour gérer avec succès certaines situations qui peuvent parfois être tendues
- Une affinité avec le domaine de la garde d'enfants
- Première expérience réussie en agence de services à la personne ou service clientèle
ABOUT YOU
- Fluent in English with a good base in French. All writing is in English
- Excellent interpersonal skills and you should possess the strength of conviction to successfully manager delicate situations
- Enjoy the childcare sector
- Previous experience in an office environment ideally within customer service agency set-up