Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.
Vos missions principales seront les suivantes :
Commerce - Service Clients :
- Documenter les commandes de pièces de rechange réceptionnées des clients par téléphone, fax ou mail.
- Savoir suggérer des produits complémentaires ou disponibles répondant au besoin
- Avoir la capacité de proposer l'ensemble de l'offre du constructeur et argumenter selon les compatibilités, besoins et disponibilité (Pièces de rechange d'origine ou autres marques)
- Savoir proposer, conseiller les produits et les tarifs sur l'ensemble de la gamme pneumatiques
- Être le relai des besoins clients professionnels auprès des équipes de vente.
- Prendre les commandes clients particuliers, gérer le e-paiement et suivre le processus d'envoi des pièces.
- Prendre les commandes pour les ateliers sur les pièces autres marques.
- Présenter et vendre des offres commerciales par des actions push phoning ou lors de réception d'appels clients.
Gestion - organisation :
- Déclencher les bons de service des pièces documentées pour les professionnels.
- Prendre en charge les besoins de nos clients professionnels (disponibilité des pièces, livraisons, facturations, etc.) et savoir les traiter pour générer la satisfaction.
- Alerter en cas de ruptures de stock anormales.
- Savoir alerter sur les pics de charge.
- Participer aux inventaires.
Sécurité, hygiène et environnement de travail :
- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles,
- Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail.
En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le documentateur est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.
Formations recommandées : BEP mécanique, vente.
Connaissances : logiciels internes Renault (Dialogys, Renault parts, Motelio, Renault Wheel, Kheops, Parts Moov) et externes sur les outils de documentation (ex : PArtslink24, sites grossistes, etc.)
Expérience : 2 à 4 ans sur un poste similaire.Aptitudes :
- Génériques : aisance relationnelle, confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
- Métier : classement d'informations, rigueur, sens de l'organisation, anticipation, esprit d'initiative, communication, capacité d'écoute, sens du client.
Formations recommandées : BEP mécanique, vente.
Connaissances : logiciels internes Renault (Dialogys, Renault parts, Motelio, Renault Wheel, Kheops, Parts Moov) et externes sur les outils de documentation (ex : PArtslink24, sites grossistes, etc.)
Expérience : 2 à 4 ans sur un poste similaire.Aptitudes :
- Génériques : aisance relationnelle, confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
- Métier : classement d'informations, rigueur, sens de l'organisation, anticipation, esprit d'initiative, communication, capacité d'écoute, sens du client.