Postée il y a 24 heures
À propos de Viaticus
Fondée en 2019 par Bernard Sabbah, l'école de tourisme VIATICUS forme les acteurs du tourisme aux métiers opérationnels du tourisme.
L'établissement possède un campus à Paris et un à Lyon qui proposent des formations spécialisées en commerce, marketing digital et management du Tourisme et de l'Hôtellerie allant du Bachelor 3 au Mastère 2.
Un objectif clair pour les étudiants : développer leur employabilité et construire leur réussite.
Cette offre d'alternance est proposée uniquement dans le cadre du partenariat entre l'école Viaticus et Pullman Paris Tour Eiffel. Elle s'effectuera en suivant la formation de Mastère Hôtellerie & Tourisme avec l'école Viaticus.
Pullman Paris Tour Eiffel : Un environnement unique pour évoluer
Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, notre hôtel lifestyle quatre étoiles est bien plus qu'un simple établissement, IT'S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD.
Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.
Mais notre hôtel, c'est aussi :
- Accueillir un grand nombre d'événements sportifs, business et privés.
- Être en contact avec des personnalités et des stars internationales.
- S'épanouir au sein d'une équipe soudée et dynamique.
Si vous êtes passionné par l'hospitalité et l'expérience client, cette alternance est faite pour vous !
Votre rôle en tant que Guest Relations en alternance
Au sein du service Qualité & Expérience Client, vous participerez activement à l'accueil et à la satisfaction des clients.
Vos missions principales incluront :
Accueil et relation client
- Assurer une présence charismatique dans le lobby et être l'interlocuteur principal des clients.
- Gérer les arrivées VIP et personnaliser les séjours.
- Être impliqué dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux avis et commentaires).
Gestion de l'expérience client
- Gérer les demandes spéciales des clients avant, pendant et après leur séjour.
- Collaborer avec tous les services pour garantir une expérience client fluide et conforme aux standards de la marque.
- Traiter avec diplomatie les éventuels litiges clients et assurer leur bon suivi.
Suivi et amélioration continue
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
- Participer aux initiatives d'innovation et de personnalisation de l'expérience client.
- Être force de proposition pour l'optimisation des services.
- Étudiant(e) diplômé(e) de Bac +2 dans le domaine du tourisme.
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit).
- Excellent relationnel, bonne présentation et sens du service.
- Esprit d'initiative, autonomie et capacité d'adaptation.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Une première expérience en hôtellerie ou en relation client est un plus.
- Étudiant(e) diplômé(e) de Bac +2 dans le domaine du tourisme.
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit).
- Excellent relationnel, bonne présentation et sens du service.
- Esprit d'initiative, autonomie et capacité d'adaptation.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Une première expérience en hôtellerie ou en relation client est un plus.