Service Delivery Manager F/H

Les missions du poste

Chargé(e) de garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité, vos responsabilités clés seront :

• Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, les budgets de prestation de services pour garantir la satisfaction, en tenant compte des coûts et des délais.
• Superviser l'équipe de prestation de services informatiques interne pour assurer une prestation de services de qualité et en temps voulu.
• Élaborer des normes de qualité pour les services informatiques et suivre les performances par rapport à ces normes
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l'efficacité, l'efficience et la satisfaction des clients.
• Assurer une communication claire et transparente avec les clients sur l'état des services informatiques, les problèmes et les plans d'action.
• Analyser les coûts et les performances des services informatiques pour identifier les possibilités d'amélioration de l'efficience et le service rendu.
• Élaborer des rapports de service réguliers pour les clients et les parties prenantes, en fournissant des informations sur la prestation des services, la conformité et les performances.

• Vous êtes issu(e) d’une formation BAC+2 à BAC+3 en informatique ou école de commerce.
• Vous justifiez d’une expérience pertinente sur un poste similaire 
• Vous avez une très bonne connaissance de la prestation de services informatiques idéalement acquise dans un environnement multi clients.
• Savoir être : Vous savez communiquer, partager, échanger avec les clients, équipes internes et partenaires externes.
• Vous avez une bonne connaissance de l’environnement Microsoft, des réseaux, des serveurs et des infrastructures.
• Idéalement vous disposez d’une expérience sous Windows, Linux, AD, DHCP, DNS, VMware, HyperV, NAT, VLAN, routage et Office 365.

Notre client, expert en service informatique et infogérance depuis plus de 20 ans, est basé à Paris 8 et accompagne une clientèle principalement francilienne.

Pour renforcer ses équipes, il recherche un Service Delivery Manager, qui pilotera et optimisera la qualité des services délivrés aux clients.