Postée il y a 2 jours
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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Intégré au sein d'une équipe de 6 personnes, vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des postes utilisateurs et participez au déploiement des équipements utilisateurs.
Missions et activités :
1 - Assistance technique aux utilisateurs et maintenance de niveau 1
- Interventions sur site (installation, maintenance).
- Support utilisateurs et résolution des incidents.
- Participation aux changements d'infrastructures et déploiements de masse.
- Application des processus d'escalade vers le niveau 2.
2 - Assurer le bon fonctionnement des postes utilisateurs
- Participation à la gestion de la sécurité et du cycle de vie du poste de travail.
- Rédaction et mise à jour, avec les équipes de niveau 2, des procédures d'installation ou de résolution d'incidents.
- Mise en place des outils de maintenance et d'administration.
- Contribution à la gestion du parc informatique et l'information des utilisateurs.
Vous savez :
- Diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
- Maitriser les systèmes d'exploitation Microsoft
- Mettre à profit votre connaissance hardware (PC, tablette, smartphone, imprimante, multifonction,) ainsi que son exploitation (technique de paramétrage, de mise en oeuvre, de maintenance et de gestion)
- Connaitre des bonnes pratiques d'accompagnement au changement.
Vos atouts :
- Autonomie
- Adaptabilité
- Discrétion
- Aptitude au travail en équipe
- Esprit d'analyse et d'initiative
- Esprit de synthèse
- Rigueur
- Sens relationnel
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Vous savez :
- Diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
- Maitriser les systèmes d'exploitation Microsoft
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- Connaitre des bonnes pratiques d'accompagnement au changement.
Vos atouts :
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