Postée il y a 16 jours
L'Hôtel Les Roches Blanches est un hôtel 3 étoiles d'environ 30 chambres à Porto-Vecchio en Corse-du-Sud. L'établissement est situé sur le port et à 5 minutes du centre-ville. Les Chambres ont une vue sur le Golfe de Porto-Vecchio ou sur les anciens salins. Les services offerts sont les suivants : petit-déjeuner, bar, sauna, hammam et piscine.
Le poste est à pourvoir à compter du mois d'Avril jusqu'à Octobre.
Vos missions principales, dans le respect des standards, sont :
- Assurer les opérations de Front Office, d'accueil, de départ et d'information en application de l'organisation établie par la direction, facturation, etc.
- Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
- Gérer les appels téléphoniques
- Effectuer les prises de réservation et actualiser le(s) planning(s) de réservation et de disponibilités
- Assurer la préparation et la mise en place du petit-déjeuner ainsi que son réassort
- Effectuer le dressage et débarrassage des tables
- Tâches et service au bar
- Assurer la communication entre les différents services
- Tâches connexes
Profil recherché :
- Être exemplaire et élégant(e)
- Avoir le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
- Avoir un sens du relationnel développé
- Être ponctuel et disponible
- Être bienveillant et avoir un bon esprit d'équipe
- Être dynamique et réactif(ve)
- Avoir une bonne gestion du stress et être organisé(e)
- Être autonome
- Être polyvalent
- Maîtriser le pack Office
- Connaissance de système(s) Hôtelier(s) appréciée
Maîtrise de l'Anglais impérative, et Italien ou Allemand souhaité
Vous serez formé(e) au logiciel spécifique de l'hôtel ainsi qu'à toutes les tâches relatives au poste.
Logement possible à partager à 3 km de l'hôtel (selon conditions), véhicule moteur obligatoire.
Les shifts en continu devraient être 6h30-14h (en moyenne) avec 1.5 jour de repos par semaine (jour de repos fixe).
Uniforme non fourni.
Merci d'adresser vos candidatures à Amélie BENEDETTI LAUER par e-mail à : desk.lesrochesblanches@gmail.com
Experience: 2 An(s) - En service client
Compétences: Gestion administrative,Traitement des formalités administratives,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Contrôler des moyens de paiement,Procéder à l'encaissement,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Utiliser les outils numériques,Maitrise du Pack office (Outlook, word, ...),Connaissance logiciels de réservation hôtelière,Italien, Espagnol ou Allemand souhaité
Langues: Anglais exigé,Italien souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 2 An(s) - En service client
Compétences: Gestion administrative,Traitement des formalités administratives,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Contrôler des moyens de paiement,Procéder à l'encaissement,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Utiliser les outils numériques,Maitrise du Pack office (Outlook, word, ...),Connaissance logiciels de réservation hôtelière,Italien, Espagnol ou Allemand souhaité
Langues: Anglais exigé,Italien souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.