En tant qu'entreprise à mission (certifiée B CORP), notre raison d'être chez Epsor est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.
Nous transformons l'épargne salariale et retraite en la rendant plus simple, plus transparente et plus responsable. Depuis 2017, nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs salariés à mieux comprendre, s’approprier et investir leur épargne salariale et retraite en nous appuyant sur 3 piliers :
- une expérience épargnant fluide et pédagogique
- des placements performants et engagés
- un accompagnement complet pour dynamiser et animer le dispositif
Ainsi, nos clients de grandes entreprises nous choisissent pour cette démarche qui leur permet de valoriser l'épargne salariale et retraite comme un atout majeur de leur politique salariale. Notre approche innovante nous permet également de faire partie du top 10 des acteurs de l'épargne salariale et retraite.
Le pôle Client Services chez Epsor
La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).
Le pôle est organisé en 5 équipes :
-
L'Onboarding & Customer success qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée des nouveaux clients entreprises grands comptes chez Epsor ainsi que leurs demandes spécifiques en assurant un haut niveau de relation avec ces clients stratégiques
-
Le Customer support qui gère l'onboarding des nouveaux clients entreprises ETI et PME ainsi que l’ensemble des demandes courantes de tous nos clients entreprises (grands comptes, ETI et PME)
-
Le Customer Care qui conseille et accompagne nos épargnants (salariés des entreprises clientes) sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme
-
Le Back-Office en charge d'assurer le bon traitement des opérations individuelles et collectives, en lien étroit avec nos partenaires (groupe Société Générale)
-
Le Client Services Ops qui gère l'ensemble des projets d'amélioration continue pour les équipes du pôle client services, au service de la satisfaction Entreprise et Epargnants.
Focus sur la team Customer Support 🔍
L’équipe Customer Support accompagne tous nos clients Entreprise dans la mise en place et l'animation de leur dispositif d'épargne salariale et retraite.
Notre activité est étroitement liée aux périodes de versement de primes de nos clients avec un pic entre mars et juin qui en fait notre temps fort de l'année. Nous recrutons un.e Customer Service Specialist en CDD pour renforcer l'équipe durant cette période sur une durée de 7 mois à compter de février 2025.
Tes missions
- Accompagner les clients entreprises au quotidien dans la gestion de leur dispositif d’épargne salariale et retraite
- Répondre aux demandes courantes des entreprises (demandes de justificatifs, KYC, données entreprises, …), ainsi qu’aux demandes plus spécifiques (en lien direct avec notre métier)
- Gérer l’onboarding de nos clients entreprises et planifier / piloter toutes les étapes de transfert de leur dispositifs, en lien avec différentes parties prenantes internes et externes
- Conduire la gestion opérationnelle des campagnes de participation et d'intéressement de nos clients, en collaboration avec les équipes Customer success et Back-office
- Accompagner les entreprises dans la réalisation des versements de cotisations obligatoires sur leur PEROB (plan épargne obligatoire)
- Rédiger, avec notre équipe d'experts métier, des accords de participation et d'intéressement pour nos clients
- Garantir la satisfaction de tous nos clients, du plus petit au plus grand compte !
Les infos supplémentaires
Notre stack : Intercom, Hubspot, Jira, Notion, Slack
Les indicateurs de succès pour ce rôle ✨
- CSAT client entreprise
- Temps de premières réponses
Nos attentes pour ce rôle
- Tu as au moins 2 ans d'expérience dans la relation client B2B
- Tu es rigoureux.se et attentif.ve aux détails
- Tu es organisé.e et structuré.e et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle
- Tu es une personne curieuse qui aime constamment apprendre avec un goût pour les sujets complexes :)
Et comme pour tous les rôles chez Epsor : le collectif et la confiance font aussi partie de tes valeurs ❤️
Le petit +
Une expérience dans le secteur de la finance (corporate ou de marché), dans une fintech ou en audit
Process de recrutement
- Call screening
- Echange métier avec Manager
- Cas pratique à faire chez toi
- Echange avec les membres de l'équipe
- Echange RH axé culture et valeurs
L'offre Epsor
- Un salaire fixe compris entre 30K€ et 35K€
- Primes d'intéressement avec abondement (entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte/dépassement de nos objectifs d'entreprise)
- Un plan épargne retraite 👵🏼 👴🏾
- Des BSPCE pour t'associer au capital d'Epsor si tu le souhaites
Et bien d'autres choses sympas
- Work life balance (Télétravail, RTT)
- Des super bureaux en plein Paris (proche Gare St Lazare)
- Carte restaurant Swile pour tes repas (9€/jour) 🍽 En tant qu'entreprise à mission (certifiée B CORP), notre raison d'être chez Epsor est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.
Nous transformons l'épargne salariale et retraite en la rendant plus simple, plus transparente et plus responsable. Depuis 2017, nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs salariés à mieux comprendre, s’approprier et investir leur épargne salariale et retraite en nous appuyant sur 3 piliers :
- une expérience épargnant fluide et pédagogique
- des placements performants et engagés
- un accompagnement complet pour dynamiser et animer le dispositif
Ainsi, nos clients de grandes entreprises nous choisissent pour cette démarche qui leur permet de valoriser l'épargne salariale et retraite comme un atout majeur de leur politique salariale. Notre approche innovante nous permet également de faire partie du top 10 des acteurs de l'épargne salariale et retraite.
La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).
Le pôle est organisé en 5 équipes :
-
L'Onboarding & Customer success qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée des nouveaux clients entreprises grands comptes chez Epsor ainsi que leurs demandes spécifiques en assurant un haut niveau de relation avec ces clients stratégiques
-
Le Customer support qui gère l'onboarding des nouveaux clients entreprises ETI et PME ainsi que l’ensemble des demandes courantes de tous nos clients entreprises (grands comptes, ETI et PME)
-
Le Customer Care qui conseille et accompagne nos épargnants (salariés des entreprises clientes) sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme
-
Le Back-Office en charge d'assurer le bon traitement des opérations individuelles et collectives, en lien étroit avec nos partenaires (groupe Société Générale)
-
Le Client Services Ops qui gère l'ensemble des projets d'amélioration continue pour les équipes du pôle client services, au service de la satisfaction Entreprise et Epargnants.
Focus sur la team Customer Support 🔍
L’équipe Customer Support accompagne tous nos clients Entreprise dans la mise en place et l'animation de leur dispositif d'épargne salariale et retraite.
Notre activité est étroitement liée aux périodes de versement de primes de nos clients avec un pic entre mars et juin qui en fait notre temps fort de l'année. Nous recrutons un.e Customer Service Specialist en CDD pour renforcer l'équipe durant cette période sur une durée de 7 mois à compter de février 2025.
- Accompagner les clients entreprises au quotidien dans la gestion de leur dispositif d’épargne salariale et retraite
- Répondre aux demandes courantes des entreprises (demandes de justificatifs, KYC, données entreprises, …), ainsi qu’aux demandes plus spécifiques (en lien direct avec notre métier)
- Gérer l’onboarding de nos clients entreprises et planifier / piloter toutes les étapes de transfert de leur dispositifs, en lien avec différentes parties prenantes internes et externes
- Conduire la gestion opérationnelle des campagnes de participation et d'intéressement de nos clients, en collaboration avec les équipes Customer success et Back-office
- Accompagner les entreprises dans la réalisation des versements de cotisations obligatoires sur leur PEROB (plan épargne obligatoire)
- Rédiger, avec notre équipe d'experts métier, des accords de participation et d'intéressement pour nos clients
- Garantir la satisfaction de tous nos clients, du plus petit au plus grand compte !
Les infos supplémentaires
Notre stack : Intercom, Hubspot, Jira, Notion, Slack
Les indicateurs de succès pour ce rôle ✨
- CSAT client entreprise
- Temps de premières réponses
- Tu as au moins 2 ans d'expérience dans la relation client B2B
- Tu es rigoureux.se et attentif.ve aux détails
- Tu es organisé.e et structuré.e et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle
- Tu es une personne curieuse qui aime constamment apprendre avec un goût pour les sujets complexes :)
Et comme pour tous les rôles chez Epsor : le collectif et la confiance font aussi partie de tes valeurs ❤️
Le petit +
Une expérience dans le secteur de la finance (corporate ou de marché), dans une fintech ou en audit
- Call screening
- Echange métier avec Manager
- Cas pratique à faire chez toi
- Echange avec les membres de l'équipe
- Echange RH axé culture et valeurs
- Un salaire fixe compris entre 30K€ et 35K€
- Primes d'intéressement avec abondement (entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte/dépassement de nos objectifs d'entreprise)
- Un plan épargne retraite 👵🏼 👴🏾
- Des BSPCE pour t'associer au capital d'Epsor si tu le souhaites
- Work life balance (Télétravail, RTT)
- Des super bureaux en plein Paris (proche Gare St Lazare)
- Carte restaurant Swile pour tes repas (9€/jour) 🍽