Postée il y a 15 jours
Pour notre entreprise familiale en pleine évolution spécialisée dans la mobilité électrique depuis 2005, nous recherchons un(e) assistant(e) administratif(ve) SAV pour compléter une équipe de 3 assistant(e)s déjà en place.
Activités du poste :
- Accueil des clients physique
- Gestion des appels et mails entrants
- Création des comptes clients dans la base de données
- Gérer les plannings techniciens (secteur défini d'environ 5 techniciens) :
- Enregistrement des demandes clients
- Etablir des devis
- Envoi des pièces détachées
- Planification des interventions
- Traitement des rapports d'intervention
- Facturation
- Suivi des contrats d'entretien/maintenance (secteur défini d'environ 5 techniciens) :
- Planification des rendez vous
- Mettre à jour les contrats sur la base de données
- Enregistrement des nouveaux contrats
- Suppression des contrats résiliés.
Les devis de réparation seront réalisés avec un support technique en cas de besoin (technicien, responsable technique).
Profil et compétences recherchés :
- Connaissance du pack office (Outlook, Word, Excel)
- Un bon sens du relationnel client
- Rigoureux/se et organisé(e)
- Dynamique et Polyvalent(e)
- Force de réflexion
- Ponctuel(le)
Nous recherchons un(e) candidat(e) qui saura s'adapter dans une entreprise familiale en pleine évolution.
Le poste est situé à GALLUIS (78490), accessible à pied depuis la gare Transilien SNCF de Méré Montfort.
Experience: 6 Mois
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Répondre aux attentes d'un client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Renseigner des documents clients
Langues: Français exigé,Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 6 Mois
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Répondre aux attentes d'un client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Renseigner des documents clients
Langues: Français exigé,Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.