Chargé(e) de Relation Client et Formation

Les missions du poste

En tant que Chargé(e) de Relation Client et Formation, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients professionnels, la transmission de notre savoir-faire et la valorisation de notre marque. Vous serez un(e) ambassadeur(drice) de notre expertise auprès de nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur montée en compétence.

Polyvalent(e) et orienté(e) satisfaction, vous assurerez un suivi complet allant de la gestion des commandes à la formation des professionnels partenaires.

Vos responsabilités incluent :

1. Communication et mise en avant de la marque

• Assurer une communication fluide et professionnelle via téléphone, visioconférence et réseaux sociaux.
• Savoir présenter et vendre les produits et services de la marque de manière engageante.
• Promouvoir l’image de marque et les valeurs des Laboratoires Roig lors des interactions avec les clients et prospects.

2. Formation et animation de collectifs

• Animer des formations techniques (en ligne ou en présentiel) sur l’utilisation de nos produits et protocoles esthétiques.
• Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux besoins des esthéticiennes et des professionnels partenaires.
• Organiser et animer des ateliers techniques et des démonstrations pratiques pour renforcer les compétences des utilisateurs.
• Fédérer et dynamiser un collectif d’esthéticiennes, en animant des groupes d’échange et des discussions.

3. Relation client et gestion commerciale

• Assurer un suivi personnalisé et attentif des clients professionnels (instituts de beauté, spas).
• Gérer les appels entrants et sortants pour la prise de commandes et en assurer le suivi commercial.
• Informer les clients sur les nouveautés, promotions et produits complémentaires susceptibles de répondre à leurs besoins.
• Identifier les besoins spécifiques des clients pour leur apporter des solutions adaptées et favoriser leur fidélisation.

4. Prospection et développement

• Répondre de manière proactive aux demandes d’information des prospects via divers canaux (téléphone, e-mails, réseaux sociaux).
• Qualifier les prospects et proposer des solutions personnalisées pour les intégrer dans notre réseau de clients professionnels.
• Mettre en œuvre des actions de suivi pour maximiser les opportunités de conversion et participer activement au développement du portefeuille client.

Ce que nous offrons

• Une formation continue pour perfectionner vos compétences techniques et commerciales.
• Un environnement stimulant et dynamique, au sein d’une équipe passionnée.
• Une opportunité unique de contribuer à l’excellence bio-cosmétique française et au développement de la marque.

Le profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme en esthétique exigé, bac +2 de préférence avec une expérience significative en institut ou en animation de formations.
• Minimum 3 ans dans le secteur de la beauté, avec une compétence avérée en gestion client et vente.

Compétences clés

• Excellente maîtrise des techniques esthétiques et des produits cosmétiques.
• Aisance relationnelle et pédagogie pour animer des formations et des collectifs.
• Capacité à valoriser une marque et à vendre des produits/services.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, visioconférence, gestion des commandes).
• Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi commercial et logistique.

Spécificités du poste

• Déplacements occasionnels sur l’ensemble du territoire pour les formations et suivi des clients grand compte.
• Poste basé à Perpignan avec télétravail partiel.

Rejoignez-nous et faites partie de l’aventure des Laboratoires Roig en contribuant activement à la satisfaction de nos partenaires professionnels !

Bienvenue chez Laboratoires Roig

Chez Laboratoires Roig, nous combinons innovation scientifique et richesse naturelle pour créer des soins bio-cosmétiques d’excellence en France.

Pionniers dans l’utilisation de la Centella Asiatica, nos formules certifiées bio, végan et équitables garantissent des résultats visibles tout en offrant un plaisir sensoriel unique.

Écoresponsables, nous privilégions les circuits courts, des emballages durables et des ingrédients responsables.

Grâce à notre recherche avancée et à l’accompagnement de nos partenaires esthéticiennes, nous promouvons une beauté efficace, éthique et responsable, incarnant l’excellence bio-cosmétique française.