Débutant.e ou expérimenté.e, tu recherches un nouveau défi ? Chez Manpower, nous offrons à des personnes d'horizons différents, avec ou sans qualification, un large éventail d'opportunités en CDI, CDD et Intérim. En bref : la personnalité, la motivation et les compétences priment sur le CV.
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NANTES recherche pour son client, un Assistant(e) SAV, en CDI à Nantes. Au sein de l'équipe Service Clients, rattaché(e) à la Responsable SAV, vous avez la charge du traitement des réclamations & des litiges des clients français et étrangers.
Dans le cadre de cette mission, les appels téléphoniques occupent une place importante. Vous pourrez également être amené(e) à participer à l'ensemble des missions du service. A ce titre, vos missions sont :
- Répondre aux appels relatifs aux litiges & réclamations
- Répondre aux appels de référencement des pièces de rechange
- Répondre aux appels relatifs au traitement du Retour sous Garantie
- Analyser les réclamations et les types d'erreurs
- Réaliser les avoirs auprès des clients français et étrangers
- Compléter et mettre à jour les indicateurs de performance de l'activité
- Participer au traitement des dossiers de litiges clients en collaboration avec l'équipe crédit-client. Vous justifiez d'une expérience client similaire, êtes à l'aise au téléphone et avez de bonnes connaissances des techniques téléphoniques.
Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel). La maîtrise de SAP & SALESFORCE serait un plus;
Doté(e) de bonnes capacités d'analyses et de synthèse, votre expression écrite est excellente.
Ce poste nécessite un niveau d'anglais B2.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible