ADONIS LA BAULE
Postée il y a 24 heures
Activités principales :
Assurer l'accueil des clients hôtel ou tout autre visiteur
Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs
Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais
Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
Encaisser les clients résidents à l'hôtel
Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants
Faire face aux imprévus
Prône la polyvalence
Remplacement ponctuel des femmes de chambre en cas d'absence
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Activités complémentaires
Service petit déjeuner
- Surveiller et fermer les locaux
- Clôturer la journée (comptes client et plannings)
- Contrôler et récapituler les encaissements.
- Assurer le service d'étages
- Faire une chambre à blanc ou en demeure
- Contrôler l'état de fonctionnement des équipements.
- Assurer le service petit déjeuner
- Centraliser les fiches petits déjeuners
- Prendre une commande de petits déjeuners
- Préparer la mise en place d'un petit déjeuner en salle, sur un plateau, ou buffet.
Connaissances et Compétences
Connaissance approfondie des techniques d'accueil
Maîtrise des outils bureautiques informatiques
Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres
Connaissance des activités touristiques et de la région
Maîtrise parfaite du français et d'une autre ou plusieurs autres langues étrangères
Connaissance des règles d'hygiènes et de sécurité
Connaissance des procédures internes
Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client
Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement)
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Qualités
A l'écoute de la clientèle
Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
Avoir le sens des responsabilités
Aimer travailler en équipe
Sens du contact avec le client
Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
Avoir un sens et goût du travail bien fait
Autonomie
Présentation personnelle soignée
Polyvalence et solidarité avec les autres services
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.