Clamart
Postée il y a 19 heures
• Répondre à l’ensemble des demandes des Clamartois et des usagers :
Accueillir, renseigner et accompagner sur les démarches et procédures quel que soit le canal de la demande (physique, téléphone, courrier, dématérialisé)
Connaître l’offre de services ainsi que les différents outils associés aux démarches
Identifier et gérer la demande de l’usager et son degré d’urgence
Délivrer des prestations pour le compte de l’Etat ou de la Ville
Mettre à jour le reporting quantitatif et qualitatif de l’activité
• Savoir traiter les demandes en back-office :
Traiter les demandes réceptionnées par mail, logiciel métier, GRU, courrier postal….
Mettre à jour les informations pour le suivi du dossier dans les logiciels métiers et les outils de reporting
• Garantir la conformité de la communication usagers :
Assurer l’affichage d’informations ou documents sur les panneaux prévus selon les obligations légales
Veiller à la mise à jour de la documentation à disposition des usagers
• Etre un ambassadeur « Clamart & Vous »
Veiller à faire remonter les suggestions, réclamations et satisfactions des usagers
Proposer des axes d’amélioration auprès de sa hiérarchie et de ses collègues
Participer à la vie de la direction et être force de proposition
Adapter et faire évoluer ses pratiques conformément aux enjeux de la direction
Participer à l’enrichissement de la base de connaissances en proposant des mises à jour régulières
• Savoir travailler en équipe
• Etre à l’écoute et avoir bonne maîtrise de soi face aux situations de stress
• Conserver la neutralité et l’objectivité face aux différentes situations
• Savoir s’adapter, être polyvalent et autonome
• Avoir une discrétion professionnelle et un devoir de réserve
• Etre ponctuel et assidu
• Adopter une posture professionnelle en toute circonstance
• Connaître l’organisation des services municipaux et leurs élus
• Connaître les techniques d’accueil physique et téléphonique
• Avoir une communication orale et écrite claire
• Être à l’aise avec l’outil informatique
Porter la stratégie de la direction
Garantir une dynamique d’accueil multicanal de l’usager
Qualifier & être force de proposition quant à l’évolution de l’offre de service
Mettre en œuvre & piloter la démarche qualité