Lynx RH recrute pour l'un de ses clients : une entreprise en croissance, et avec la volonté de former de futurs talents, pour leur site de Vitrolles (13127) un Technicien Help Desk trilingue Anglais Espagnol F/H
Vos missions:
Intervention de dépannage :
- Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes informatiques, matériels ou logiciels, en suivant les procédures établies.
- Identifier les ressources nécessaires et intervenir efficacement sur les équipements informatiques, bureautiques ou réseaux.
- Orienter les appels vers des techniciens spécialisés ou vers le service de maintenance sur site si nécessaire.
- Guider les utilisateurs pour résoudre les dysfonctionnements ou prendre le contrôle du système à distance si besoin.
- Respecter les impératifs de qualité, de délais, de sécurité et les procédures établies.
- Créer un dossier complet, le renseigner selon les procédures, escalader si nécessaire, puis le clôturer une fois l'intervention terminée.
Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) :
- Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réaliser les tests de fonctionnement.
- Effectuer les mises à jour logicielles en conformité avec les évolutions matérielles ou sur demande des clients.
Accompagnement et Formation :
- Former les utilisateurs pour favoriser leur autonomie dans la résolution des problèmes rencontrés.