Postée il y a 27 jours
CITECH recrute ! ?
? Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d?un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant.e Métier / Business Analyst ServiceNow - Expertise ITIL (H/F) ?
? Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. ?
?? Vous aurez les missions principales suivantes : ??
? Gérer les incidents fonctionnels et les demandes mineures sur ServiceNow.
? Assister les utilisateurs dans l?utilisation de l?outil (rapports, conseils, support).
? Analyser les demandes métiers pour des évolutions ou des ajouts au catalogue de services.
? Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers.
? Suivre les développements réalisés par la MOE et coordonner les tests et recettes.
?Rédiger la documentation liée aux projets et aux évolutions.
? Coordonner avec les autres Business Analysts et l?équipe de développement ServiceNow.
? Interfacer ServiceNow avec des outils externes comme Salesforce, avec une expertise sur les API.
? Apporter une expertise approfondie sur les processus ITIL, notamment la gestion des changements.
? Utiliser et maîtriser l?anglais professionnel pour les échanges et livrables.
Profil candidat:
? Issu d?une formation minimum Bac +3, vous avez plus de 5 ans d?expérience sur un poste similaire.
?? Les compétences attendues sont les suivantes :
?? Vous maîtrisez ServiceNow.
?? Vous pouvez apporter une expertise sur les processus ITIL.
?? Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.