DRSM ILE-DE-France
La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès à des soins de qualité.
Constituée de 1 141 salariés dont 219 praticiens conseils, elle est implantée sur 24 sites répartis sur les 8 départements franciliens.
Description du poste
Au sein de la Plateforme de Service Relation Client, la DRSM Ile-de-France recrute 2 Téléconseillers(ères) en CDD en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails.
Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge :
- D'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs ainsi que des appels sortants (campagnes d'information),
- De participer au traitement des réclamations téléphoniques et mails,
- D'assurer le traitement des courriels,
- D'assurer les activités relevant du back-office,
- De participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production.
Les candidats(es) devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la DRSM-IDF.
Profil recherché
Vos compétences
De formation Bac avec des stages significatifs ou une 1ère expérience réussie en relation avec un public externe, vous avez le goût du service et du travail en équipe. Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.
La connaissance du secteur public et/ou de la santé serait un plus.
Votre formation
Formation pratique et théorique à la prise de poste.
Informations complémentaires
Horaires de la PFSR :
- 1ère plage : 8h30 - 17h00
- 2ème plage : 8h30 - 16h00
- 3ème plage : 9h30 - 17h00
Salaire : 1 808,34 € + prime de 4%
Autres avantages :
- Tickets restaurant (11,52 Euros par jour)
- Horaires variables
- Mutuelle d'entreprise
- Intéressement
- Avantages comité d'entreprise
Contact
Processus de recrutement : Tests écrits de présélection et entretien éventuellement par visioconférence, selon les résultats des tests.
Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à la Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France sur l'adresse mail suivante : @.** en précisant dans l'objet « CDD TLC »
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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