Rattaché(e) à la direction commerciale et marketing, vous êtes en charge d’assurer l’interface quotidienne ainsi que la gestion administrative complète des comptes stratégiques dans les secteurs GMS (Grande et Moyenne Surface) et RHF (grossistes, chaînes hôtelières…).
Vous collaborez étroitement avec les deux responsables dédiés à ces portefeuilles clients ainsi qu’avec les équipes support internes (R&D, informatique, logistique…). Vous veillez au respect des cahiers des charges et des exigences des clients.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
Gérer les relations avec les clients via différents outils et canaux (téléphone, e-mail, logiciels CRM avec indicateurs de suivi, EDI…).
Saisir et enregistrer les commandes dans un ERP dédié.
Superviser les stocks, vérifier la disponibilité des produits et coordonner avec l’usine et la chaîne d’approvisionnement.
Organiser et suivre les livraisons en collaboration avec l’équipe logistique.
Veiller à la facturation, effectuer le suivi des paiements et relancer les clients en cas d’impayés.
Résoudre les litiges en utilisant les outils internes (enregistrement des non-conformités dans l’ERP) et les plateformes externes (portails clients, tableaux de suivi…).
Assurer la gestion des dossiers commerciaux : mise à jour des catalogues produits, suivi des tarifs, accompagnement dans le développement de nouveaux produits…
Contribuer à la préparation des événements commerciaux, comme les salons, et organiser l’envoi des échantillons.
Paramétrer les articles dans les bases de données produits via GDSN.
Élaborer des tableaux de bord et analyser les indicateurs clés (prévisions vs réalisés, taux de service, délais de livraison…).
Langues : Niveau d’anglais professionnel est un plus
Compétences informatiques : Bonne maîtrise du pack Office, notamment Excel et une expérience sur un ou plusieurs ERP ou CRM.
Niveau minimum Bac+2/3
Une expérience professionnelle d’au moins 3 ans, incluant la gestion de comptes stratégiques.
Qualités personnelles : Orienté(e) service client, doté(e) d’une grande capacité d’écoute et d’empathie, capacité à anticiper, résilience face au stress, professionnalisme et adaptabilité.
Compétences techniques et opérationnelles : Solide maîtrise des outils numériques, à l’aise dans les échanges téléphoniques, capable de contribuer à des démarches d’amélioration continue, excellente organisation et gestion des priorités, aptitude à collecter et structurer les données, et forte capacité à travailler en équipe.
La division Cadre Expert de Talent Commun est votre partenaire spécialisé pour les cadres des domaines techniques et fonctionnels.