• Exercer des missions de support niveau 2 aux utilisateurs en cas d’incidents liés aux applications en travaillant en relation étroite et permanente avec les autres équipes de la DMSI.
• Gérer les tickets de support et les demandes d’assistance dans les délais impartis.
• Assurer l’installation, le paramétrage et les mises à jour des applicatifs.
• Administrer techniquement le parc applicatif en attribuant les droits et habilitations des applications.
• Effectuer la maintenance préventive et corrective des applications et des systèmes de gestion de bases de données en collaboration avec les éditeurs et les administrateurs systèmes.
• Vérifier régulièrement les performances des logiciels et applications, en veillant à détecter tout signe de dysfonctionnement.
• Assister et suivre techniquement des projets applicatifs en relation avec les chefs de projets.
• Produire et mettre à jour la documentation, enrichir la connaissance du SI et rédiger les procédures mises en place.
• Effectuer le transfert de compétences et l'assistance technique aux autres équipes de la DMSI.
• Encadrer les intervenants extérieurs et interroger les fournisseurs lors de l’achat des matériels et services.
• Assurer la veille technologique prospective : anticiper les évolutions technologiques et réglementaires en matière d’applicatif ainsi que leurs incidences.
• Élaborer des propositions en matière d’optimisation financière et technique de manière à garantir la sécurité, la fiabilité et les performances des solutions logicielles.
• Participer à l’évolution des systèmes : constituer une force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs.
• Rendre compte régulièrement au responsable de l’équipe de production.
Relations fonctionnelles :
• Supérieur hiérarchique direct : Responsable de Production
• Relations internes : Equipe DMSI, ensemble des services
• Relations extérieures : contacts avec les autres collectivités, instances extérieures, prestataires et fournisseurs
Sujétions particulières :
• Déplacement dans les collectivités adhérentes à la DMSI
• Peut être amené à travailler en HNO (projets, résolution incidents, maintenance hors production…)
Profil recherché :
• Bac + 2 minimum, diplôme BTS ou DUT
• Expérience dans les collectivités locales
• Une expérience de 5 ans sur un poste équivalent
Compétences attendues :
Savoirs :
• Savoir appréhender les bases de données et les langages de scripting (Python + Batch + PowerShell)
• Connaissances des avantages et inconvénients des différentes types d’hébergement (On Premise/SaaS/IaaS/PaaS)
• Connaissances des principaux applicatifs des collectivités
• Connaissances des environnements Windows et Linux
• Connaissances sur la réglementation des applicatifs (RGPD)
• Connaissances des méthodes de travail en mode projet (Warterfall, Kanban, etc.)
• Connaissances de l’organisation des services d’une collectivité
Savoir-faire :
• Compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage.
• Rédiger des clauses techniques des cahiers des charges
• Administrer techniquement les utilisateurs et les ressources applicatives (droit d’accès, comptes…)
• Acquérir de nouvelles compétences techniques liées aux logiciels
• Créer des package de déploiement d’application
• Savoir négocier des prestations avec les fournisseurs
• Maîtriser les techniques de gestion des risques
• Maîtriser une démarche qualité
• Connaître la méthode projet décidée par la DMSI
• Savoir communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral avec les utilisateurs finaux et l’équipe de support.
• Savoir informer, travailler avec une société partenaire
Savoir être :
• Expertise et sens de l’analyse
• Faire preuve d'organisation en étant méthodique et rigoureux
• Être doté d’une capacité de synthèse et de vulgarisation
• Savoir se rendre disponible dans les situations nécessaires
• Autonome et sachant prendre des initiatives
• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
• Avoir l’esprit d’équipe
• Rendre compte
La Communauté d'Agglomération Melun Val-de-Seine recherche pour sa Direction mutualisée des systèmes d'informations, son/sa futur(e) technicien(ne) applicatifs.