Technicien Help Desk H/F

Les missions du poste

Créée en 2018, NGen est une société de conseil en ingénierie technique multisectorielle. Faire partie de la "Next Generation" c'est concevoir le monde du conseil autrement : avec une vision à long terme, en pérennisant les relations, en particulier celles entre managers et consultants. Créé en 2018, NGen vous accompagne sur votre montée en compétences via des projets à haute valeur ajoutée. Nous avons su développer notre expertise sur 6 implantations : en France et à l'international. Et si nos ambitions devenaient les vôtres ? Créée en 2018, NGen est une société de conseil en ingénierie technique multisectorielle. Faire partie de la "Next Generation" c'est concevoir le monde du conseil autrement : Nos experts techniques interviennent auprès d'industriels qui ont fait le choix de se tourner vers l'ingénierie du futur. Ils accompagnent également des sociétés traditionnelles dans leurs projets de modernisation, d'innovation et de diminution de leur impact carbone. Nous sommes présents dans 6 régions : l'Auvergne-Rhône-Alpes ; les Hauts-de-France ; le Grand-Ouest, le Grand-Est, l'Île-de-France et la Belgique. Nous proposons : - Des projets à haute valeur ajoutée dans des domaines variés de l'ingénierie, de l'étude à l'exécution ; - Un suivi personnalisé de nos consultants, grâce à des équipes organisées de manières restreintes et un suivi régulier - Des activités fréquentes au sein d'une équipe jeune et dynamique ; - Un environnement engagé : NGen soutient des associations locales et s'engage pour la parité, la mixité et le climat ; - L'opportunité d'évoluer au sein d'un groupe en pleine expansion. Vous voulez en savoir plus ? N'attendez plus et postulez !

Description du poste et Missions

Gestion des demandes et incidents

• Gérer les tickets de support via un outil de ticketing (GLPI).
• Traiter les demandes de support de niveau 1, 2 et 3 selon les processus définis, identifier, analyser et résoudre les incidents (matériel, logiciel, réseau).
• Conseiller les utilisateurs et assurer leur satisfaction.

Gestion du parc informatique et des équipements

• Installer, configurer et maintenir le système d'information et les périphériques (ordinateurs, téléphones, imprimantes, etc.).
• Suivre le parc informatique.
• Mettre à jour l'inventaire informatique.
• Gérer le planning de livraison de matériel et suivre l'évolution des stocks.

Sécurité et gestion des droits

• Assurer la sécurité du système d'information et contrôler les habilitations des utilisateurs.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
• Gérer les comptes et droits des utilisateurs.
• Piloter et contrôler les sauvegardes.

Support, formation et documentation

• Conseiller, accompagner et former les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les manuels utilisateurs.
• Formaliser les procédures internes et contribuer à l'enrichissement de la documentation.
• Participer aux projets techniques liés aux postes de travail.

Profil recherché

Profil recherché :

- Vous êtes étudiant en licence informatique

Compétences requises : 

• Base réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN
• Outils bureautiques (Pack Office)
• Bonne maîtrise des systèmes Windows

Idéalement : Office 365, Debian, GLPI, Veeam, WAPT

Informations utiles

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