Technicien support utilisateur en alternance (H/F)

Les missions du poste

MyDigitalSchool Montpellier, école spécialisée dans les métiers du digital, recherche un.e Alternant.e Technicien.ne support utilisateur (H/F) dans le cadre d’une formation en Bachelor Cybersécurité et administration réseaux pour une durée de 12 mois, pour la rentrée 2024.

Vous intégrerez un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Vos Missions principales en tant que Technicien Support Utilisateur en Alternance :

• Prendre en charge et résoudre les tickets d’incidents liés aux équipements informatiques des utilisateurs (ordinateurs, imprimantes, etc.).
• Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements et logiciels.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de logiciels métiers et résoudre les problèmes techniques rencontrés.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir le bon fonctionnement des infrastructures IT.
• Suivre et documenter les actions dans un outil de gestion des incidents.
• Garantir un suivi efficace et proactif pour les utilisateurs afin de minimiser les interruptions de service.

• Bon relationnel,
• Autonomie et réactivité,
• Langues : Anglais à un niveau de base ou intermédiaire,
• Permis de conduire,
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation
• Compréhension des principes de base des réseaux informatiques,
• Gestion de parc informatique et logiciels de ticketing.

• Bac+2 validé ou disposer de 120 crédits ECTS en sécurité informatique, administrations réseaux (licences professionnelles, BTS, RNCP),
• Une première expérience en support technique serait un plus

• % du SMIC selon la grille de rémunération du contrat