Groupe APB, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 5 ans, rassemblant une équipe de plus de 40 collaborateurs et générant un chiffre d'affaires dépassant les 8 millions d'euros.
Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et promouvoir les énergies renouvelables, dans le cadre d'une transition énergétique durable et respectueuse de l'environnement.
Nos valeurs d'esprit entrepreneurial, de dynamisme, d'ambition, d'engagement et de plaisir animent notre équipe au quotidien. Avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles, nous anticipons des opportunités de croissance significatives.
Notre offre de service se concentre sur l'isolation, la climatisation et le chauffage, organisée en pôles administratif, commercial et travaux.
Nous nous distinguons par notre implication complète dans les projets de construction, de l'accompagnement financier à la réalisation, certifié du label RGE et visant à améliorer le confort de nos clients tout en réduisant leur consommation énergétique.
Principales responsabilités :
Sous la supervision du Responsable conducteur travaux vous aurez pour missions :
* Gestion de la boîte mail SAV :
Répondre aux mails reçus et traiter les demandes
Gérer les priorités des messages
Remonter les informations aux équipes concernées
* Gestion des commandes et des pièces détachées :
Effectuer les commandes auprès des fournisseurs
Suivre l'avancement des commandes
Relancer les fournisseurs pour assurer la livraison des pièces détachées dans les délais
* Gestion de la ligne téléphonique SAV :
Répondre aux appels des clients
Comprendre les problèmes des clients et remonter les informations nécessaires
Assurer une communication claire et rapide pour répondre aux demandes
* Assistance à la gestion du planning :
Participer à la programmation des interventions en contactant les clients pour fixer les rendez-vous
Aider à l'optimisation du planning des interventions techniques
* Mise à jour du CRM :
Mettre à jour les statuts des interventions
Ajouter des commentaires détaillés pour chaque action effectuée
* Contrôles qualité après travaux :
Effectuer des suivis pour s'assurer de la qualité des travaux réalisés
Remonter les éventuels points d'amélioration