GROUPE MORGAN SERVICES
Postée il y a 3 jours
Le Groupe Morgan Services agence de Jean Jaurès recherche pour l'un de ses clients un Ingénieur Support Clients H/F.
En tant qu'Ingénieur Support Clients, vous serez le point de contact technique des clients et jouerez un rôle clé dans la résolution de leurs problématiques. Vos missions incluront :
Assurer un support technique de niveau 1 et 2 aux clients, en analysant et résolvant leurs demandes.
Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
Former et accompagner les clients sur l'utilisation des produits et solutions.
Collaborer avec les équipes internes (R&D, production, qualité) pour remonter les incidents et améliorer les produits/services.
Rédiger des documentations techniques (guides d'utilisation, procédures de dépannage...).
Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des axes d'amélioration.
Effectuer des déplacements chez les clients si nécessaire pour des interventions techniques.