Notre hôtel :
Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5*au coeur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients.
Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant.
Votre mission :
Vous assurez la coordination des opérations de la réception et jouez un rôle essentiel dans la création d'une expérience client mémorable avant, pendant et après leur séjour. Sous la supervision du Chef de Brigade et du Front Office Manager, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Votre rôle combine des missions en back office (80 %) et en front office (20 %).
Vos missions sont les suivantes :
Gérer les appels internes et externes en appliquant les procédures d'accueil, en répondant aux questions ou en redirigeant les appels vers les services concernés ;
Assurer le suivi de la boîte de réception des e-mails, en veillant à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ;
Enregistrer les informations liées au Mobile Check-in dans Opéra, informer les clients dès que leur chambre est prête ;
Gérer les demandes des clients via la plateforme GXP ;
Traiter les demandes clients reçues sur les extranets (Booking, Expedia...) ;
Rédiger et envoyer les e-mails de pré-arrivée aux clients ;
Assurer la gestionde l'outil Guest Voice, en répondant aux commentaires laissés par nos clients et en alimentant leurs profils, afin de garder un maximum de détails sur leurs préférences ;
Vérifier les réservations enregistrées dans le système afin de contrôler les profils clients, les statuts VIP, ainsi que les modes de facturation ;
Enregistrer, de manière ponctuelle, les réservations provenant de Staycation, Day Use, clients corporate ou en direct ;
Contrôler les arrivées des clients sur la plateforme GXP via le Guest Planning Screen ;
Vous effectuez les prépaiements pour toutes les nouvelles réservations ;
Vous vous assurez que les encaissements journaliers sont correctement enregistrés dans Opéra, en respectant les méthodes de paiement appropriées à la fin de votre shift ;
Vous êtes responsable des comptes débiteur.