Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé d'Outils Opérationnels.
Rattaché.e au Pilote de Performance & Amélioration Continue des process B2C, le Chargé.e d'Outils Métiers est garant de l'évolution et de l'optimisation des outils du périmètre B2C pour favoriser la synergie et la performance des équipes.
Garantir l'efficacité et la gestion optimale des outils métiers, assurant ainsi une expérience client de qualité.
Proposer des évolutions des outils :
Recueillir les besoins des métiers sur les outils notamment le CRM, Power BI, IFS, Esker, API, et autres outils de gestion des ventes,
Prioriser et construire la roadmap d'amélioration continue en fonction des projets stratégiques et dans le respect du budget associé,
Rédiger le cahier des charges pour la Direction SI et les prestataires,
Collaborer étroitement avec les équipes SI et les référents métier pour répondre efficacement à leurs besoins spécifiques,
Etre en charge de la recette des évolutions validées,
Créer des supports de formation, former et accompagner les équipes opérationnelles pour une utilisation optimale des outils.
En soutien au Manager :
Produire des rapports de suivi des indicateurs pour la Direction commerciale et participer à leur analyse,
Concevoir des outils d'analyse ad hoc selon les besoins de l'activité.