Technicien NOC (Centre d'Opérations Réseaux)

Les missions du poste

Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d’opérations basé à Paris.
Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l’évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.
Venez booster votre carrière en rejoignant l’aventure Sipartech !


Rattaché(e) au Directeur du Support clients/NOC, vous aurez pour missions de :
· Superviser, surveiller les équipements réseau/télécom et les services des clients à l’aide des outils d’alerte en place ;
· Gérer, suivre les incidents réseaux liés aux remontées d’alarmes jusqu’à la fermeture via notre outil de ticketing et traiter la communication des tickets d’incidents clients, le cas échéant, tout en respectant les délais contractuels de réparation ;
· Etablir un diagnostic, déclencher, piloter les interventions/déclenchements sur site et communiquer avec les tiers pour assurer une maintenance préventive et curative ;
· Hiérarchiser et interpréter les problèmes rencontrés, faire preuve d'agilité intellectuelle et d'adaptabilité ;
· Maintenir à jour la documentation sur les outils référentiels et collaboratifs ;
· Respecter les procédures métiers et globale de l’entreprise.