Postée il y a 24 heures
Leader de l'entretien et de l'équipement automobile, Norauto, enseigne du Groupe Mobivia, accompagne depuis plus de 50 ans les automobilistes. Norauto est le pionnier du concept de centre auto en France, associant atelier et magasin. Aujourd'hui, Norauto s'impose comme l'acteur majeur de la transition responsable des automobilistes en leur proposant des solutions innovantes, accessibles et durables adaptées aux nouveaux usages de la route et à toutes les mobilités. Ce concept ne cesse d'évoluer pour améliorer et simplifier l'expérience de nos clients professionnels et particuliers.
Engagée depuis plus de 30 ans dans une démarche RSE ambitieuse et structurée, l'entreprise est également pionnière des technologies électriques et ambassadrice d'une mobilité moins carbonée.
Impliqués au coeur de la stratégie de l'entreprise, les collaborateurs Norauto évoluent dans une équipe aux pratiques managériales innovantes.
Le sais-tu ?
Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client !
Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable.
Au sein de nos 400 centres, nous oeuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain.
Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team !
Pour notre service Écoute et Connaissance client, tu seras accompagné par ta manager afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client avec nos produits et dans nos centres.
Une journée au sein du service c'est :
1 - Gestion opérationnelle des différents avis clients (baromètre interne, avis produits)
- Modération des avis produits : Répondre aux clients mécontents avec des solutions techniques adaptées et s'assurer que les avis respectent la charte Norauto.
- Modération Q&A : Aider les responsables de marché à répondre aux questions des clients.
- Gestion des avis produits : Répondre aux clients par e-mail avec des informations précises et techniques.
- Analyse des avis rejetés : Vérifier et comprendre les avis refusés par notre partenaire.
- Formation continue : Se former aux produits et services pour répondre de manière autonome et technique.
- Relation avec le partenaire de confiance : Suivre la collecte des avis et assurer une bonne collaboration.
- Gestion de la satisfaction client : Traiter les sujets quotidiens liés à la plateforme interne (réponses, modération, etc.).
2 - Mettre en place des stratégies pour fidéliser le client et augmenter la récolte d'avis produits pour le site norauto.fr
- Accompagner les équipes sur les projets divers pour augmenter la récolte d'avis pour Norauto France mais aussi à l'international
- Proposer des projets dans le but de récolter des avis produits et accompagner sur les projets en cours
3. Communication et partage de la voix du client en interne
- Optimisation des fiches produits : Adapter les descriptions avec l'équipe e-merchandising selon les retours clients.
- Amélioration des gammes : Analyser les avis clients avec les product leaders et responsables de l'offre pour identifier et corriger les produits problématiques.
- Analyse du NPS et satisfaction : Étudier les scores NPS et retours clients pour proposer des améliorations.
- Support aux centres Norauto : Aider à l'adoption des bonnes pratiques pour une meilleure expérience client.
- Création d'outils d'amélioration : Concevoir des supports pour optimiser l'expérience client globale.
#norautorecrute
Ton moteur ?
Ta curiosité, ton sens de l'analyse ainsi que ton esprit de synthèse.
Notre carburant ?
Te faire vivre les valeurs d'une entreprise et partager des moments conviviaux au sein de la Move Factory.
Le leitmotiv Norauto est d'embarquer ses Hommes au sein d'un projet innovant, et de participer à leur volonté d'évolution au sein de l'écosystème Mobivia.
Nous te proposons :
Nous te proposons un package composé d'une rémunération fixe et de nombreux avantages :
- Primes d'intéressement,
- Primes de participation,
- Plan épargne entreprise,
- 2 jours de télétravail /semaine (voir avec manager)
- Mutuelle,
- Prévoyance,
- Avantage collaborateur de 30% de réduction sur l'ensemble des pièces et prestations Norauto,
- Tickets restaurants,
- Pass mobilité durable,
- Avantages CSE (réduction cinéma, parc d'attraction, shopping)
- Tu pourras également bénéficier de notre école de formation interne qui t'accompagne tout au long de ta route chez Norauto !
Chez Norauto, nous favorisons la diversité et l'inclusion : nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Accessibilité du site :
La Move factory se situe au 2A Boulevard Van Gogh - Villeneuve d'Ascq.
Le site est accessible par métro/bus - arrêt Villeneuve d'Ascq- Hôtel de ville (3 min à pied du site).
En voiture, un parking est mis à disposition pour les collaborateurs.
A vélo, le site dispose d'emplacements sécurisés.
#norautorecrute
Ton moteur ?
Ta curiosité, ton sens de l'analyse ainsi que ton esprit de synthèse.
Notre carburant ?
Te faire vivre les valeurs d'une entreprise et partager des moments conviviaux au sein de la Move Factory.
Le leitmotiv Norauto est d'embarquer ses Hommes au sein d'un projet innovant, et de participer à leur volonté d'évolution au sein de l'écosystème Mobivia.
Nous te proposons :
Nous te proposons un package composé d'une rémunération fixe et de nombreux avantages :
- Primes d'intéressement,
- Primes de participation,
- Plan épargne entreprise,
- 2 jours de télétravail /semaine (voir avec manager)
- Mutuelle,
- Prévoyance,
- Avantage collaborateur de 30% de réduction sur l'ensemble des pièces et prestations Norauto,
- Tickets restaurants,
- Pass mobilité durable,
- Avantages CSE (réduction cinéma, parc d'attraction, shopping)
- Tu pourras également bénéficier de notre école de formation interne qui t'accompagne tout au long de ta route chez Norauto !
Chez Norauto, nous favorisons la diversité et l'inclusion : nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Accessibilité du site :
La Move factory se situe au 2A Boulevard Van Gogh - Villeneuve d'Ascq.
Le site est accessible par métro/bus - arrêt Villeneuve d'Ascq- Hôtel de ville (3 min à pied du site).
En voiture, un parking est mis à disposition pour les collaborateurs.
A vélo, le site dispose d'emplacements sécurisés.
#norautorecrute